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题型:多选题
题目:服务评价与改进是一个持续的、周而复始的过程,一般可以按照PDCA的管理模式进行。关于以上内容,以下说法正确的是:
选项:#A.可对组织所建立的标准体系进行有效性、适宜性和顾客满意度评价#B.改进和评价是服务业组织提高服务质量、完善科学管理的有效方法#C.内容可包括评价的组织机构和人员、程序和方法、内容和要求、方法等#D.通过评价可以对达不到预期效果的服务进行高进#E.对组织的服务进行评价,只能由与组织无利益相关性的、独立第三方机构实施反馈呜呜,答错了呢~
答案:关注【快跑搜题】微信公众号,发送题目获取答案
解析:暂无解析
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