题目:施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、()、制定和优化实施方案、()、目标达成与持续

　　施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、()、制定和优化实施方案、()、目标达成与持续改进。

　　答案：确定改进目标；有效执行

　　关键词：全国企业员工全面质量,全面质量管理知识竞赛,企业员工全面质量

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