题目:中国质量协会全面质量管理(第6章卓越绩效模式)样题
第6章卓越绩效模式
一、填空题
1.我国现行使用的卓越绩效模式标准包括(《卓越绩效评价准则》)和(《卓越绩效评价准则实施指南》)两个标准。
2.“卓越绩效”术语是通过综合的(组织绩效管理方法),为顾客、员工和(其他相关方)不断创造价值,提高组织(整体)的绩效和能力,促进组织获得(持续发展)和(成功)。
3.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580—2012)标准内容包括领导、战略、顾客与市场、(资源)、过程管理、(测量、分析与改进)和(结果)七大类目的要求。
4.卓越绩效模式评价要素中,其中“方法”的评价要点包括(适宜性)、有效性、(系统性)。
5.我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是(《卓越绩效评价准则》)。
6.《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值,满分共计(1000)分,其中“结果”类条款为(400)分。
7.卓越绩效评价从组织概述开始,组织概述包括(组织描述)和(组织面临的挑战)两个方面内容。
8.《卓越绩效评价准则》标准内容包括(过程)和(结果)两个方面。
9.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确,对“过程”的评价从(方法)、(展开)、(学习)和(整合)四个要素进行。
10.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确,对“结果”的评价从(水平)、(趋势)、(对比)和(整合)四个要素进行。
二、判断题
1.《卓越绩效评价准则》标准和iso9001标准一样,都可以作为符合性评价标准。(X)
2.《卓越绩效评价准则》标准中“领导作用”理念体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(√)
3.《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。(√)
4.《卓越绩效评价准则》标准中,对“结果”条款的成熟度评价,主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。(X)
5《.卓越绩效评价准则》标准中,“战略导向”理念是以战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。(√)
6.《卓越绩效评价准则》标准中,“社会责任”理念是指组织为促进社会的全面可持续发展进行的公益支持活动。(X)
7.《卓越绩效评价准则》标准所指的“资源”包括人力资源、财务资源和设备设施资源。(X)
8《.卓越绩效评价准则》标准的“改进与创新”条款包括改进与创新的管理和改进与创新方法的应用两个条目。(√)
9.组织实现战略目标方面的关键绩效指标绩效属于领导方面的结果。(√)
10.组织改进和创新的方法和工具就是QC新老七种工具、方差设计、六西格玛和试验设计。(X)
三、单项选择题
1《.卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是(A)。
A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
2.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是(D)。
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
3《.卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是(C)。
A.质量安全
B.环保与节能降耗
C.员工福利
D.诚信道德
4.在将组织战略目标加以分解的过程中,可以应用方针目标管理方法,也可应用(B)方法。
A.质量功能展开(QFD)
B.平衡计分卡(BSC)
C.六西格玛管理(6σ)
D.全面生产维护(TPM)
5.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准,以下有关“卓越绩效”的描述正确的是(B)。
A.”是组织绩效考核的具体标准”
B.”是组织综合的绩效管理方法”
C.”要推行卓越绩效模式,公司就不用推行ISO9001标准了”
D.是符合性评价的方法”
6.《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准中,用(D)四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。
A.水平-趋势-对比-整合
B.方法-展开-检查-改进
C.策划-实施-检查-改进
D.方法-展开-学习-整合
7.以下属于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准九条基本理念的是(B)。
A.志向远大
B.战略导向
C.积极向上
D.求真务实
8_以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是(C)。
A.确定组织使命
B.营造学习环境
C.实施项目改进
D.强化风险意识
9.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是(D)。
A.财务方面的责任
B.信息披露政策
C.审计的独立性
D.生产运营制度
10.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中,“过程管理”类目的分值是(B)分。
A.90
B.100
C.110
D.130
四、多项选择题
1.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括(ACDE)。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
2.在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准中,绩效结果包括(ABCD)。
A.领导和战略的结果B.资源和过程的结果
C.产品和服务的结果
D.财务的结果
E.行业发展的结果
3.在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准中,领导包括(ACD)。
A.高层领导的作用
B.改进和创新
C.组织治理
D.社会责任
E.领导的结果
4.在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中,员工概况包括(BCDE)。
A.技能水平
B.教育水平
C.年龄和职位构成
D.关键需求和期望
E.福利制度
5.在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中,组织面临的挑战包括(BCE)等方面内容。
A.法律法规和政策
B.竞争环境
C.战略挑战和优势
D.竞争对手情况
E.绩效改进系统
6.对“结果”条款的四个评价要素中,“对比”这一要素的评价要点包(BCDE)。
A.与自己以往的绩效比较
B.与适宜的竞争对手的绩效比较
C.与类似组织的绩效比较
D.与标杆的绩效比较
E.与行业领先者的绩效比较
五、简答题
1.《卓越绩效评价准则》标准内容包括哪几大类目的要求?
《卓越绩效评价准则》标准内容包括领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果七大类目的要求。
2.简述《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中“组织概述”的作用。
组织概述是组织的一幅快照,显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在:一是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点;二是有助于组织关注其关键过程和结果,识别关键的潜在差距,以制订改进计划;三是有助于评审员在材料评审、现场评审中,了解组织及组织认为重要的方面。
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