题目:即预订未到。客人预订后，在没有致电酒店前台做预订取消的情况下，超过了最晚保留时间还没有到店履行入住义务的情况（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:是

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　　更多“即预订未到。客人预订后，在没有致电酒店前台做预订取消的情况下，超过了最晚保留时间还没有到店履行入住义务的情况（）”相关的问题第1题

　　超额预订是指酒店为了最大限度地利用客房，争取获得100％的客房出租率，在对未到客人人数、延期离店的客人人数、提前退房的客人人数以及散客人数进行分析预测基础上，在（）情况下仍然接受预订的行为。查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题

　　酒店可否讲二维码发给未到店的客人预订（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题

　　对于临时性的预订,如果到约定时间客人未到,酒店可以自行取消（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题

　　多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

　　B.严格要求预订员预订后反馈预订确认号

　　C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索

　　D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

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　　下列条件中，不符合手工单开具条件的是（）A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间

　　B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间

　　C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的

　　D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证

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　　王先生带着客户到某星级酒店的中餐厅去吃烤鸭,这里的北京烤鸭很有名气,客人坐满了餐厅。由于没有预订,咨客先将王先生一行引到休息室等了一会儿,才安排他们到一张客人预订却未到的餐桌前。大家入座后,王先生一下子就为 8 个人点了很多菜,除烤鸭外还有十几道菜,其中有一道是“清蒸鲟鱼”。由于餐厅近日推出了推销海鲜提成的方法,服务员小张高兴得没问客人要多大的鱼,就通知厨师去加工了。不一会儿,一道道菜就陆续上桌了。客人们喝着酒水,品尝着鲜美的菜肴和烤鸭,颇为惬意。吃到最后,桌上仍有不少菜,但大家却已酒足饭饱。突然,同桌的小谢想起还有一道“清蒸鲟鱼”没有上桌,就想让服务员帮忙退掉,服务员去厨房了解到菜已经做好马上就上。结果鱼端上来后,大家都愣住了!“好大的一条鱼啊!足足有 3 斤多重,这怎么吃得下呢 ”“服务员,谁让你做这么大一条鱼啊!我们根本吃不下。”王先生用手推了推眼镜,说道。“可您也没说要多大的鱼呀 ”服务员小张反问道。“你们在点菜时应该问清客人要多大的鱼,加工前还应该让我们看一看呀。这条鱼太大,我们不要了,请退掉!”王先生毫不退让。“先生,实在对不起,如果这条鱼您不要的话,餐厅就要扣我的钱了,请您务必包涵一下吧!”小张的口气软下来。“这个菜的钱我们不能付,不行的话就请找你们经理来。”双方僵持不下。 结合本案例,分析酒店应该怎么做才能有效避免类似的顾客投诉。（）A.站在客人的立场考虑问题

　　B.为客人点菜时要实时建议

　　C.如果客人要点海鲜，则必须说明价格，问过客人要点的斤两和做法

　　D.为了酒店利益尽量劝说客人不要退菜

　　E.出现问题要反省自己的不足，积极处理顾客投诉

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　　订房不到者（）是指A.临时取消的客人

　　B.有预订、但未到，且没有通知饭店的客人

　　C.没有预订，但要求住宿的客人

　　D.有预订，托人取消预订的客人

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　　一个会务组入住一家酒店，包下了几间客房，预订的天数是5天时间，待到开完会，会务组没有来续订，这时有其他客人要求入住其中的一间客房，于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退，得到肯定答复后，便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包，于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了，十分恼火，称手提包里丢失了贵重物品，要求酒店赔偿3万元人民币。问：饭店应不应该赔偿这3万元人民币？为什么？查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题

　　预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了一种合同关系。()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题

　　酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（)？（1)当天的流量情况（2)当天应走未走客人数量（3)当天应到未到客人数量（4)当天各渠道预订客人数量的比例（5)当天应走未走客人客源情况（6)同城如家酒店的经营状况。A.(1)(2)(3)

　　B.(1)(2)(3)(5)

　　C.(2)(3)(4)(5)

　　D.所有选项皆是

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　　在客人预订咨询后，预订员需要掌握本餐厅或酒店的基本状况。查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

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