题目:客服多次跟用户解释处理流程，乘客不认可，坐席告知用户已经多次告知您了，是否恰当（）
题型:[单选题]
A.正确
B.错误
参考答案:B、错误
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更多“客服多次跟用户解释处理流程，乘客不认可，坐席告知用户已经多次告知您了，是否恰当（）”相关的问题第1题
以下关于重大场景，说法错误的是（）A.2018年8月20日10点起，重大投诉失联和人伤、人亡处理场景取消客服在线转接场景，仅保留性骚扰场景可转接
B.转接时间为周一至五9:30-18:30
C.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
D.重大投诉转接前，客服必须跟乘客进行沟通，了解乘客的问题是否为以上场景，如是，经乘客认可转接后才可操作转接
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针对各类关停场景如遇到用户不认可或者有越级投诉倾向（上传网络、起诉、工信部、消协等）一线客服只需按照口径应答，不需要过多跟用户解释，安抚用户即可（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题
员工接到用户电话，用户对平台活动规则不满，客服正常解释，顾客不认可，且通话过程中辱骂客服且有人身攻击的行为，客服觉得委屈，使用朋友的手机，多次骚扰并辱骂顾客，请判断该客服行为是否正确（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
接待中遇到我司无责问题，顾客死活不认可，多次纠结并纠缠客服，顾客应如何处理？（)A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向，跟主管报备
B.敷衍
C.不回复
D.硬刚
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下列哪种情况可下派业务受理工单（）A.系统显示用户家状态为客户暂停，但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线，但用户不认可，按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可，详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题，不认可自己花钱的，核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题，产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费，客服代表按流程告知用户到营业厅处理，但用户就是不认可自行到营业厅处理，详细记录用户诉求后下派业务受理工单
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顾客14:00来访咨询自己之前申请的要求补差需求什么时候到账，客服核实之前已有超补差周期任务单（处理中状态），客服正常跟客户解释已超补差周期无法补差，客户不认可，此时记录添加任务单回复时长为24小时回复（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题
遇重大投诉可转接时，转接的处理流程哪个选项不正确（）A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题
B.如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理
C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接
D.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
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以下那种情况会对客服进行定级处理（）A.客服修改地址没有允许发货处理流程错误，用户已投诉到天猫
B.客服侮辱，谩骂用户
C.事务被驳回
D.客服补差价操作核实出错，用户不认可
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A客户来电要求删除B号码的企业彩铃上传记录时，按流程向客户解释，若多次解释后客户不认可时，在需要生成“流程不满”的工单时需向客户解释记录反馈处理后会联系B号码机主本人（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题
顾客在苏宁国际自营购买的迈克·科尔斯单肩包，商品价值1200元，收货24小时内反馈商品存在划痕和磨损，并提供实物图，下列客服处理方案有误的是（)。A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，报备班组协调补偿100元，用户认可，帮其申请
B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组协调100元补偿不认可，告知可以帮其处理退货，用户认可
C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组与其协商补偿100元，也支持退货，用户要求换货，告知不支持换货，用户不认可表示要求升级投诉，帮其转任务单处理
D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，协调100元补偿不认可，客服告知无法处理退货，同时帮其转任务单处理
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客服判断商品若属于不可退货，非我司，客服已跟用户解释多次不可退货，用户还不接受，查看已有售后申请单，客服可告知用户为其记录反馈，待售后专人回复跟进（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取
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