题目:处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
题型:[多选题]
A.真实了解客户反映
B.妥善使用致歉的语言
C.善于抓住客户的真正意图
D.适当赠送小礼品
参考答案:ABC
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更多“处理客户投诉时应掌握以下技巧（）”相关的问题第1题
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？A.注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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以下哪一项是认知客户服务与投诉管理（）A.不鼓励投诉
B.保持过往对客户投诉的态度
C.建立投诉管理体系
D.不需要掌握一定的客户投诉处理技巧
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下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
投诉处理的基本要求是()。A.注重服务礼仪
B.迅速隔离客户
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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【多选题】作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（)A.让客户发泄
B.委婉否认法
C.主动解决问题,承认错误
D.转移法
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以下属于特殊客户投诉的有效处理技巧有()A.难缠客户的心理分析
B.处理投诉时的情绪自我控制
C.投诉处理结束后的自我检讨
D.投诉补偿——变报怨者为拥护者
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以下哪项不属于大堂经理处理客户投诉时的技巧？（）A.不要跟客户争论对错
B.赠送礼品时不应选择带有银行标识的物品
C.解释处理流程，告知需要等待的大致时间
D.必要时给客户书面道歉
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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员要掌握好技巧，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题
关于“首问负责制”以下说法正确的是（）A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题
投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
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以下属于客户投诉技巧的有（）A.针锋相对，直抒胸臆
B.换位思考，及时行动
C.推卸责任，避免惹事
D.态度诚恳和蔼，回应迅速
E.先处理心情，后处理事情
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