题目:受理投诉时应态度诚恳,（）
题型:[单选题]
A.打断用户的叙述
B.耐心倾听
C.阻止用户叙述
D.多做解释
参考答案:B、耐心倾听
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更多“受理投诉时应态度诚恳,（）”相关的问题第1题
在营销过程受理用户投诉时，应()。A.态度诚恳
B.耐心倾听用户的抱怨
C.避免争辩
D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨
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客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题
接受顾客投诉态度要诚恳，也不能和顾客发生争执，但如果客户无理，我们可以迅速打断其说话并立即反驳（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
客服人员在接受投诉阶段需要注意哪些（）A.迅速处理，绝不拖延
B.不需要安抚客户的情绪
C.不得随意打断客户讲话
D.需态度诚恳，认真倾听
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网点人员应认真、耐心、诚恳地受理客户投诉，禁止推诿或采取粗暴态度。及时妥善处理客户投诉，落实投诉整改意见，并完整的记录于投诉处理意见簿中（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题
依据《安徽省公安机关110接处警工作规范》要求，110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定表述最为准确（）。A.接听及时，用语规范，态度诚恳，记录迅速，指令准确
B.接听及时，用语规范，态度文明，记录准确，指令迅速
C.接听迅速，用语准确，态度文明，记录及时，指令准确
D.接听迅速，用语规范，态度文明，记录及时，指令准确
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面对客户时，我们应该怎么做（）A．面对客户发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切B．客户有过激行为时,应巧妙地化解,禁止与客户语言和肢体冲突C．不 尊重客户,与客户意见发生分歧时,要勇于表达自己的观点D．与客户交谈时,应态度诚恳,耐心聆听,不轻易打断别人的话语E．对客户的咨询或投诉,须立刻停止工作,耐心倾听,认真回答,诚心帮助解决问题,不懂则礼貌说明我会把您的意见尽快转达相关管理人员,相信会很快联系您的,禁止说不知道、不归我们管、这是上头的事之类的言语查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题
处理投诉问题时诚恳的态度用户是可以感受到的，致歉的话术不要重复使用一句（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题
下列有关客运服务说法错误的是（)。A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
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客服人员在接待中与业主的距离约为2米左右，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有不耐烦的表情出现，并耐心倾听顾客投诉情况，不轻易打断顾客，待其将情况说明后，再与其沟通（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（)礼仪。A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
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