题目:处理用户投诉时,应做好记录,（）用户投诉的基本信息
题型:[单选题]
A.记住
B.归纳
C.掌握
D.了解
参考答案:B、归纳
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更多“处理用户投诉时,应做好记录,（）用户投诉的基本信息”相关的问题第1题
6用户来信、来访、来电投诉，接待人员应做好记录并报相关部门处理（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题
对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下（)方面。A.做好书面记录
B.征询用户对处理的结果意见
C.用户反映若有疑问要问清楚
D.及时回复
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为了更好地与投诉客户达成和解方案，我们有必要做好谈判前的准备，这其中就包括：（)、（)A.了解用户的历史投诉记录
B.保持维护企业利益的处理心态
C.判断用户本次投诉的真实目的
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《药品经营质量管理规范》规定，有关药品批发企业销售与售后服务的规定说法正确的是（)A.企业应将药品销售给具有合法资格的单位
B.销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户
C.药品营销宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准
D.对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要采取有效的处理措施，并做好记录
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燃气经营企业应建立投诉处理的（）记录A.有利于企业的
B.全程
C.有利于用户的
D.部分
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用户来电投诉问题时，直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题
工单记录内容里应体现哪些内容（）A.司机问题、客服处理方案、处理结果等，不需记录用户反馈及投诉相关内容，不可只记录解决方案
B.司机问题、客服处理方案、处理结果等，需准确记录用户反馈及投诉相关内容，可以只记录解决方案
C.司机问题、客服处理方案、处理结果等，需准确记录用户反馈及投诉相关内容，不可只记录解决方案
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下列描述中，不符合现场投诉处理步骤的是()。A.客观分析用户观点，找出用户的真正需要。
B.确实存在的问题，应立即解决。
C.投诉处理完毕，向用户致谢或致歉，真诚感谢用户的理解
D.遇升级投诉倾向的时候，应及时详细记录
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在受理转交的投诉时，发现客户已经消协投诉时，以下正确的做法是（）A.正常处理投诉
B.不做记录任由事情发展
C.先安抚客户，再给用户升级处理
D.等待消协处理
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对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理。（)查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题
当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
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