题目:用户满意度调查应注意（）
题型:[单选题]
A.用户的满意度高一定表明用户的忠诚度低
B.结果分析只局限于给出一个平均值
C.处理好用户满意数量与其他评价方式的关系
D.用户的期望值过高将会影响用户的满意度
参考答案:D、用户的期望值过高将会影响用户的满意度
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更多“用户满意度调查应注意（）”相关的问题第1题
京东商家售后满意度月指标应大于等于多少？售后满意度由用户售后解决后自主给出，满意度=满意量/参与满意度调查的总量*100%。（)A.40%
B.55%
C.50%
D.80%
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进行用户满意度调查应注意（）A.内容应该实事求是
B.用户的期望值过高会影响用户的满意度
C.用户的满意度高表示用户忠诚度高
D.结果分析只要求给出一个平均值
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下列哪条关于《用户满意调查总结报告》的说法是正确的（）。A.此表由用户评价并填写
B.此表的数据直接来自于用户填写
C.此表由建设单位填写
D.此表是对《用户满意度调查表》数据的统计、分析、计算
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夏日关怀派单完成后需要对用户说一句话什么（）A.您好，我是中国电信客户工程师李某某，近期雨季到来，为了保障您的网络使用，将为您免费更换终端，请问您多久有空在家
B.近期您如果收到满意度调查，请给我服务打10分满意
C.近期您如果收到满意度调查，请给我服务打非常满意
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对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B.要求客户满意度调研真实有效
C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
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上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入客户满意观念,2000年末将其提升为客户忠诚他们首先在企业内部开展内部营销,使内部客户满意,这是因为要满足外部客户的需求,首先要让内部客户满意然后从电梯这个特殊产品出发,以用户满意为主线,从产品设计,制造,安装到维修,持续跟踪,落实用户各项需求;其次,从用户需求导入,实施质量功能展开(QFD),并列入公司方针目标,通过定期的用户满意度和忠诚度调查,将用户需求转化为产品质量特性,从而创造客户持续的忠诚。目前,上海三菱电梯的产量,销售额,市场占有率,利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。这一案例说明()。A.客户忠诚有利于降低营销成本
B.客户忠诚使企业获得更高的长期盈利能力
C.客户忠诚使企业获得竞争优势
D.客户忠诚有利于企业巩固现有市场
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在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题
如果用户使用老年机或者用户不愿意关注微信公众号，应告知用户近期将有万号电子外呼方式对本次上门服务进行满意度调查（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题
优质服务目标：（ A 、C）（）A.优质高效
B.百分百满意
C.用户满意度100%
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自营售前考核指标中，关于即时满意度描述正确的是？（）A.目标值≥90%
B.目标值≥85%
C.指的是用户对于服务的评价
D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%
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装维触点满意度用户回复中几分视为满意（)。A.10
B.9
C.8
D.7
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