题目:（）是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。
题型:[单选题]
A.紧急复原
B.道歉
C.移情
D.象征性赎罪
参考答案:
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更多“（）是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。”相关的问题第1题
当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：()A.道歉是缓和冲突的最好方式
B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满
C.道歉应以得到对方的原谅为目标
D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因
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平息顾客不满的不正确做法是（)。A.让顾客发泄
B.反驳客户的辱骂
C.与客户对骂
D.充分道歉，了解问题，提供合理解决方案
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如遇顾客对员工服务态度不满时，值班人员应让当事员工回避，并向顾客道歉（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
处理顾客投诉过程当中，其中一条巧妙道歉，平息不满常用到的语言“让你不方便，对不起”，“给您添麻烦了，非常抱歉（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题
销售服务礼仪技巧要求有哪些A.使用敬语
B.学会赞美顾客
C.掌握服务中的询问技巧
D.掌握服务中的道歉技巧
E.化解顾客不满的艺术
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【多选题】销售服务礼仪技巧要求有哪些？A.使用敬语
B.学会赞美顾客
C.掌握服务中的询问技巧
D.掌握服务中的道歉技巧
E.化解顾客不满的艺术
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面对顾客的行为正确的是（）A.不挑客，对每一位顾客一视同仁，热情服务
B.不与顾客争执，顾客不满意时，要诚恳表示歉意
C.顾客进店后应做到五声：进店有迎宾声、问时有答声、顾客不满有道歉声、表扬有感谢声、离店时有欢送声
D.顾客询问问题，如果不清楚，可以直接回答不知道
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A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机，去店铺后台检查中差评，在检查过程中，小杨发现一条评价是对客服服务质量表达不满，以下哪个选项可以解决问题?()A.查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
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职能战略的任务是贯彻、实施、支持总体战略，重点是提高企业资源的利用效率，也是经营战略的自然延伸（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题
接待顾客投诉所遵循的LAST原则中S是指什么（）A.倾听
B.解决问题
C.道谢
D.道歉
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以下在解决顾客抱怨的过程中，说法正确的是（）A.感谢顾客告知问题的所在
B.对顾客的错误行为进行纠正
C.对错误的发生表示道歉
D.了解顾客所期望的解决方式
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