题目:遇到顾客投诉时，要慎重回答顾客，保持警惕（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　更多“遇到顾客投诉时，要慎重回答顾客，保持警惕（）”相关的问题第1题

　　安全人员接待客户投诉的行为规范要求不包括（）A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员

　　B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录

　　C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理

　　D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理

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　　当遇到顾客投诉时，要先于顾客致歉，并迅速告知店长/值班店长，不得擅自处理（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题

　　当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）A.直接解决就可以

　　B.不管不顾，视而不见

　　C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

　　D.直接拒绝采访

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　　处理投诉时遇到求尽快解决问题的顾客要利用宣传提醒法、上级权利法（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题

　　态度恭敬的意思是说，从业人员要（)。A. -切按照顾客的要求办事

　　B.顾客问什么，就要如实回答什么

　　C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌

　　D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避

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　　处理异议时我们需要注意（）A.要有同理心

　　B.要微笑并积极回答顾客问题

　　C.遇到不清楚的问题可请店长协助

　　D.坚持自己的见解与顾客争论

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　　遇到顾客需要多开发票，员工不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办（）A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作

　　B.顾客是上帝，提出要求就要照办，给予开发票

　　C.与顾客协商，尽量少开

　　D.不予理睬

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　　遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办（）A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作

　　B.顾客是上帝，提出要求就要照办，给予开发票

　　C.与顾客协商，尽量少开

　　D.不予理睬

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　　态度的意思态度恭敬的意思是说，从业人员要()。A. -切按照顾客的要求办事B.顾客问什么，就要如实回答什么C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题

　　下列行为符合职业礼仪基本要求的是（）A.遇到客户投诉产生纠纷时，要认真争辩

　　B.服务人员以自然为美，淡妆为宣，行、站、坐姿态得体

　　C.遇到不买商品的顾客，可以不打招呼

　　D.服务业坚持信誉第一，保证质量，公平交易

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　　客服小丽遇到某顾客提出无理取闹的要求，客服无法满足其要求，多次解释安抚，顾客仍然不接受提出要投诉，客服小丽表示也很无奈，回复：“好的（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

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