题目:处理人际压力的步骤有()。
题型:[多选题]
A.共情对方的感受和需要
B.恰当表达自己的感受和需要
C.解决方案
D.观察情况
参考答案:ABCD
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更多“处理人际压力的步骤有()。”相关的问题第1题
处理人际压力的步骤有()。A.共情对方的感受和需要
B.恰当表达自己的感受和需要
C.解决方案
D.观察情况
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共情能力是心理咨询师最重要的能力之一，共情的含义是（）A.同情对方
B.陪伴对方
C.有感情地对待对方
D.准确理解对方
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共情能力培养的步骤有哪些？查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
【简答题】共情能力培养的步骤有哪些？查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题
“SPIKES”告知六步骤中的P代表（)。A.准备面谈
B.评估患者的观念
C.向患者提供有用的知识和信息
D.用共情处理患者的情绪
E.总结
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“SPIKES”告知六步骤中的K代表（)。A.准备面谈
B.评估患者的观念
C.向患者提供有用的知识和信息
D.用共情处理患者的情绪
E.总结
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贴近的步骤有（)。A.具体化
B.积极共情
C.重新建构
D.一般化
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提升共情技能的方法有（）A.真诚，无条件接纳对方
B.专注倾听情绪暗示
C.仔细观察对方的非语言信息
D.尽量走出自我的参照框架，不评判
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我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（)。A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级
B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定
C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开
D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
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客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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同理心共情式倾听的做法有哪些（）A.全身心地倾听，不遗漏信
B.体会对方的情绪特征，关系对方的感受
C.复述对方说的话
D.避免自动化思维，不随意评判对错
E.适当地自我披露
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