主动发掘服务机会是指通过与客人交谈，了解宾客喜好、习惯，为客人制造惊喜（）

　　题目:主动发掘服务机会是指通过与客人交谈，了解宾客喜好、习惯，为客人制造惊喜（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　某旅行团在A市进行两天的游览后，将于当天中午12时乘机离开A市前往B市。导游员李先生为了让客人对本地有更多的了解，主动提出让客人上午再访问一所敬老院。客人们对李先生的建议非常赞同，兴高采烈地前往敬老院。临行前，大家还去商店为老人们买了许多礼品。在敬老院里，旅游者与老人亲切交谈，互赠礼品。旅游者还参观了老人们的住宿、康乐和保健设施。两个小时以后，客人们登上旅游车离开敬老院前往机场。在去机场的途中旅游车多次遭遇红灯和堵车。最后不幸酿成误机事件。查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题

　　各部门人员在服务、工作、打电话和与同事交谈时，如有客人走近应立即示意或礼让，并主动问好（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题

　　对于老客户预定环节中需要重点关注的事项有哪些（）A．主动与客人沟通是否需要提前配菜或留菜B．客人可以比新客人稍后服务C．客人有存酒,则主动询问客人是否需要提前准备;通过点菜手机D．查询到客人积分情况,通过微信告之客人E．有主题宴请时,做好主题布置F．有比较熟悉客人的服务人员,可主动提及并安排,包括菜品（新菜、喜好菜品等）,如果在预订时,了解到有平时客人经常坐的房间,可以预留出做专间等查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题

　　（）是服务人员通过与客人的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解客人的动机态度、个性等内容的一种分析方法A.观察法

　　B.访谈法

　　C.问卷法

　　D.大数据分析法

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　　医务人员在护理危重患者过程中要强化人文关怀理念，主动与患者或家属交谈，了解患者性格特征、生活习惯，提供个性化的护理服务（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题

　　在服务中可以打断客人交谈，主动介绍菜肴典故（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题

　　通过开放式的问话来发掘客户的需求。在客户说话的过程，我们要认真地倾听，为了鼓励客户多说，了解更多的信息，交谈的过程中还可以给予客户适当的赞美（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题

　　商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况，了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。（)查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题

　　通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（)A.电话营销

　　B.在线营销

　　C.短信营销