题目:客户向客服代表表达明确需求的用语主要有：我想、我希望、我要、我正在找、我对…很感兴趣、我期望（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　更多“客户向客服代表表达明确需求的用语主要有：我想、我希望、我要、我正在找、我对…很感兴趣、我期望（）”相关的问题第1题

　　在基本规范用语中，遇到客户讲方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，正确的做法是（）A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达

　　B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”

　　C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”

　　D.回复“对不起，请讲普通话”

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　　营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题

　　客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)A.电话营销

　　B.在线营销

　　C.短信营销

　　D.上门营销

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　　对客户询问的某项业务不清楚、需要在系统咨询库里查询，客服代表使用的“我帮你查一下”用语。体现了该客服代表积极（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题

　　客服代表在受理客户报案时，问询客户要多说什么礼貌用语（）A.您说

　　B.请问

　　C.您

　　D.请告诉我

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　　客户来电要求投诉另一位客服代表，此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪，化解投诉（）A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅

　　B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容

　　C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧

　　D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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　　客服代表在与客户沟通过程中应做到语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题

　　引导客户表达需求的方法包括（）A.使用礼貌用语

　　B.直截了当法

　　C.体谅客户情感

　　D.循序渐进法

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　　为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)A.咬字准确，发音清晰

　　B.声音要富有磁性

　　C.尽量采用封闭式提问的方法

　　D.注意使用规范用语

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　　客服代表与客户沟通过程中不能出现自言自语、服务禁语或负面消极用语，同时需提高自身职业素养，调节好个人情绪，职场内不得有责备、抱怨、辱骂、嘲笑客户等任何负面用语（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题

　　客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（)A.多方面意思的词

　　B.婉转意思的词

　　C.正面意思的词

　　D.反面意思的词

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