客户不愿意实名时，可以婉拒客户无法收取，客户有投诉意向时可以丰声联系“上海区客诉化解平台”协助联系客户解释，或联系主管报备（）

　　题目:客户不愿意实名时，可以婉拒客户无法收取，客户有投诉意向时可以丰声联系“上海区客诉化解平台”协助联系客户解释，或联系主管报备（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　更多“客户不愿意实名时，可以婉拒客户无法收取，客户有投诉意向时可以丰声联系“上海区客诉化解平台”协助联系客户解释，或联系主管报备（）”相关的问题第1题

　　若现机主不愿意或无法至网点办理相关业务，请营业网点参照《关于做好特殊客户银行服务工作的通知》要求，采取（）等方式，做好客户服务工作A.上门核实

　　B.视频核实

　　C.电话录音核实

　　D.机号实名认证

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　　若现机主不愿意或无法至网点办理修改或删除手机号相关业务，分行营业网点可参照《关于做好特殊客户银行服务工作的通知》要求，采取（）等方式，做好客户服务工作A.上门核实

　　B.视频核实

　　C.电话录音核实

　　D.手机号实名认证

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　　如果这个案例坐席是你，应该如何避免客户投诉（）A.跟客户讲清楚非进件区域无法办理的原因，告知客户就算下单卡片也无法批核，婉拒客户

　　B.当客户表示可以留其他人资料时，可以告知客户办理信用卡预留的资料必须是真实有效的，提供与事实不符的资料会严重影响卡片批核

　　C.当客户办卡意愿强烈，无法婉拒时，可以先进行预约，之后报告给组长及时进行升级处理

　　D.告知客户可以留他姐姐的资料，实际不给客户下单

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　　如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签，应及时登记问题件并报备寄件网点，由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废，根据寄件网点回复意见，安排转寄/退回/留仓（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题

　　上门拆机检测后，因为各种原因最终没有维修（如客户放弃、无法维修、不愿意取机、不愿意付费），需要完成的操作是（）A.签魅族服务单，客户签字

　　B.在APP上备注检测详细情况

　　C.收取上门费

　　D.手机情况拍照上传

　　E.录制视频

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　　针对不愿意实名验视的客户，作为收派员收件用语可以说：很抱歉，先生（女士），根据国家相关法律规定，不通过实名制验证，我司无法收寄您的货物。针对托寄物为违禁品的客户，作为收派员收件用语可以说：非常抱歉，先生（女士），根据我国《航空法》规定，您的物品是禁止航空运输的，您是否考虑使用我司的陆运产品服务（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题

　　信用卡柜面确认客户无法正确回答3道（含）以上问题时，柜面需“婉拒”客户（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题

　　王女士表示买的商品和之前不一样，申请售后退换，以下客服处理正确的是()。A.优先核实商品详情页是否有新旧包装说明

　　B.有新旧包装说明，沟通客户说明情况，建议客户留用；不愿意留用的，符合无理由协商退货，不符合婉拒客户

　　C.无新旧包装说明，向客户说明包装更新，建议客户留用，反馈采销修改商品详情页；不愿意留用的，符合无理由协商退货，不符合婉拒客户

　　D.直接为客户审核退换货

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　　客户来电查询保单号，无法提供身份证号码，我们如何操作（）A.婉拒，未通过验证无法告知

　　B.询问客户保单预留手机号码，如一致，则通过验证，可以告知保单号这单独一项信息

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　　关于信用卡还款以下说法正确的是（）A.我行信用卡目前可以绑定支付宝APP进行账单查询及还款

　　B.支付宝实名客户每人每月享有2000元基础免费还款额度，超过免费还款金额，支付宝按照0.1%收取服务费，最低0.1元

　　C.我行信用卡客户通过支付宝还款，仅向客户收取服务费，无需再向我行收取手续费