客人是酒店的“衣食父母”，是他们支付了酒店赖以生存的经费、酒店的经营开支、员工工资和酒店的利润（）

　　题目:客人是酒店的“衣食父母”，是他们支付了酒店赖以生存的经费、酒店的经营开支、员工工资和酒店的利润（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　为什么服务一步到位很重要（）A.避免差评

　　B.顾客支付了费用入住我们精美的酒店，因此他们希望物有所值

　　C.满足顾客需求，提升顾客满意度

　　D.这是我们的待客之道

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　　新加坡某公司樊先生(住2304房间)1月30日晚告知前台，由他为他们公司邀请的客户郭先生(住1506房新加坡某公司樊先生（住2304房间)1月30日晚告知前台，由他为他们公司邀请的客户郭先生（住1506房间)和曾先生(住2424房间)支付在饭店的所有费用，并签署了“同意转账单”。郭先生31日早上到前台结账时，前台结账员在没有提醒客人此房费用已注明由2304房间樊先生支付的情况下，不但向客人收取了房费，而且还错将2304房间樊先生的3467元钱结到了郭先生名下(506房间费用应为2269元)。樊先生退房时发现本应由自己为客户付账，却变成由客户为自己付账，感到很难堪，并大惑不解，因为，既无法向老板解释交代，又不知如何将钱退还给客人以免影响合作关系。樊先生对饭店前台员工这种不负责任的做法感到很气愤，要求饭店给一个明确的解释。经查，前台结账员在给郭先生办理结账手续时，发现电脑中注明了互相代为结账的标识后就把付款人账面打开核实，确认无误后本应告诉客人此费用由樊先生支付，但结账员怕跑账，不但让郭先生付了费，而且错将樊先生的费用让郭先生付了。总台服务人员处在这种两难情况下，苦笑着不知如何是好。根据上述案例，回答下列问题：(1)造成这一投诉的根本原因是什么？饭店事后应采取什么措施来挽回前台服务人员的工作失职给酒店和客人带来的影响？(2)酒店应从此类案例中吸取什么样的教训？查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题

　　某市甲宾馆为某介绍客人的出租车司机，按客人房费的8%支付了酬金，与甲宾馆相邻的乙酒店向监督检查部门举报了这一行为。监督检查部门经过检查，发现甲宾馆给予出租车司机的酬金均如实入账。根据《反不正当竞争法》的规定，甲宾馆的行为属于（）。A.商业贿赂行为

　　B.正当竞争行为

　　C.限制竞争行为

　　D.低价倾销行为

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　　B.正当竞争行为

　　C.限制竞争行为

　　D.低价倾销行为

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　　（本题2018年考试已不适用）某市甲宾馆为某介绍客人的出租车司机，按客人房费的8%支付了酬金，与甲宾馆相邻的乙酒店向监督检查部门举报了这一行为。监督检查部门经过检查，发现甲宾馆给予出租车司机的酬金均如实入账。根据《反不正当竞争法》的规定，甲宾馆的行为属于（）。商业贿赂行为正当竞争行为限制竞争行为低价倾销行为查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题

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　　周六晚上8点，酒吧比平时的客人多了不少，气氛也异常的热闹，服务员小张与往常一样，穿梭于客人之间，认真为客人提供服务。3号桌刘先生正和他的朋友聊的甚欢，小张根据客人要求，又为他们送上了一瓶酒，正准备离开，刘先生叫住了他，提出为了感谢小张的服务，想请他喝一杯，小张婉言谢绝了客人，但是，喝了不少酒的刘先生非常生气，认为小张不给他面子，让他难堪。此事正好被你看到，你该如何处理？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。A.客人盛情难却，你也劝小张陪客人喝一杯

　　B. 感谢客人的盛情邀请，婉转告诉客人，酒店规定上班时间不能喝酒

　　C. 告诉客人，小张还在当班，酒吧还有其他客人需要提供服务

　　D. 为了顾及客人面子，可以让小张用水代酒，敬客人一下，以示感谢

　　E. 为了不让客人难堪，你替小张陪客人喝一杯酒

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