题目:你如何理解服务补救？在进行服务补救时应注意哪些问题？
题型:[主观题]
参考答案:
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你如何理解服务补救？在进行服务补救时应注意哪些问题？查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题
遇到客人投诉时，我们应该如何进行服务补救（）A.首先诚恳致歉
B.其次倾听客人
C.对客人的抱怨表示理解
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隐性服务驶入应如何处理？阅读案例根据本章学习的内容，回答下列问题。 1、医疗服务失误与一般服务失误有什么差异？服务失误补救的处理原则是什么？ 2、台州医院是一个什么样的组织？陈院长是一个什么样的人？台州医院这三起服务失误具有什么特点？ 3、对隐性服务失误要不要补救主要考虑哪些因素？台州医院要不要对三名患者进行服务补救？ 4、如果你是陈院长，你觉得应该如何对3 名未知情患者的隐性服务失误进行补救？为什么？结合案例，请设计合理的隐性服务失误的补救方案。查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
企业应如何对不合格服务进行补救？查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题
如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。（)如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题
当通服务中存在不文明用语、服务禁语、服务禁忌等情形的，应如何处理（）A．员工均必须100%自行上报班长B．班长应立即核听录音，并通过10086系统在线外呼客户，100%进行服务补救，不得心存侥幸不进行回电，必需确保客户对人工服务是满意的C．若归属班长不当班无法回电，则员工应立即上报归属主管，由主管安排其它人员进行二次回电补救，不得拖延延误补救时机D．完成补救后，若客户满意且无服务质量风险，主管应及时将自查补救的情况向风控组报备归档E．完成补救后，若客户并未明确表示满意的，主管应在完全补救到位后再向风控组上报；若主管层面无法使客户满意，则应进一步升级到质量负责人，由质量负责人再行升级协调处理查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题
在服务补救模型中，“停顿”我们需要做到（）A.花时间去听,让客人冷静下来并详细说明情况
B.帮助衡量，你能为客人做什么
C.允许客人发泄和分享他们如何感觉
D.努力通过肢体语言和文字将情感传达给客人
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在服务补救过程中，我们应保持积极聆听，尽量确定真正的问题及其对客人的影响:让顾客阐述问题、抓住事实、理解客人当时的感受（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题
如何及时进行服务补救（）A..服务中承诺顾客
B.员工应尽最大努力当即解决任何服务上的出现的疏漏
C.员工服务过程中不懂装懂
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针对客户提到“你工号多少，我要投诉你”，可以走服务瑕疵快速上报补救流程，由后台进行回访，可以避免后续与客户冲突的发生（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题
要有良好的服务补救，员工在聆听时应做到（）A.消极顺从
B.边聆听边打断客人
C.积极主动
D.无动于衷
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