题目:以下哪种客户投诉引发声誉风险的可能性最小()。
题型:[单选题]
A.客户投诉公司作为管理人的产品违约
B.客户投诉营业部网点的打印机陈旧难用
C.客户投诉公司托管的产品违约
D.客户投诉公司代销的产品违约
参考答案:
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更多“以下哪种客户投诉引发声誉风险的可能性最小()。”相关的问题第1题
以下哪种客户投诉引发声誉风险的可能性最小()。A.客户投诉公司作为管理人的产品违约
B.客户投诉营业部网点的打印机陈旧难用
C.客户投诉公司托管的产品违约
D.客户投诉公司代销的产品违约
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下列以下情形属于较重情节的有()A.发生案件
B.经济损失金额较大
C.导致重大声誉风险事件(Ⅱ级)
D.引发客户投诉,或对浦发银行、信用卡中心造成不良影响的
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以下哪种是重大消费投诉的具体表现()A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.造成公司声誉风险的消费投诉案件
C.导致公司分支机构、代理机构营业场所无法正常营运的消费投诉案件
D.处理过程中,发生威胁工作人员人身安全的消费投诉案件
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以下哪些因素可能引发声誉风险()A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件C.公司违法违规问题D.以上均是查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号,发送题目即可获取第5题
重大投诉是指较为复杂,可能对我行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,包含但不限于以下投诉()A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
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各级公司应做好客户投诉舆情应对工作,防范客户投诉引发的声誉风险。()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号,发送题目即可获取第7题
各级公司应做好客户投诉舆情应对工作,防范客户投诉引发的声誉风险()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号,发送题目即可获取第8题
保险公司应建立与投诉处理联动的声誉风险防范机制,及时回应和解决客户合理诉求,防止客户投诉处理不当引发声誉风险()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号,发送题目即可获取第9题
因业务处理不熟练或操作先误严重影响客户服务质量及导致业务差错,引发客户重大投诉的风险属于声誉风险()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号,发送题目即可获取第10题
声誉风险的表现形式包括:A.发生金融犯罪案件
B.引发民事诉讼案件
C.可能导致客户投诉的事件
D.私人银行内部管理问题
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根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法(2016年版)》,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂,可能对我行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,以下哪项不属于紧急投诉()。A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.二人或二人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
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