题目:客户进行无理由谩骂、侮辱客服时，客服可在线怼回去进行维权（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　对应谩骂侮辱客服的客户，客服可以直接将其加入黑名单（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题

　　以下那种情况会对客服进行定级处理（）A.客服修改地址没有允许发货处理流程错误，用户已投诉到天猫

　　B.客服侮辱，谩骂用户

　　C.事务被驳回

　　D.客服补差价操作核实出错，用户不认可

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　　对于恶意谩骂侮辱客服的咨询会话，客服可以怎样操作（）A.骂回去

　　B.主动关闭会话

　　C.选择异常结束会话标签

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　　在线客服在实际工作中，会遇到讨价还价、谩骂侮辱、恶意投诉等情况，这就需要客服具备（)。A.抗打击能力

　　B.沟通能力

　　C.写作能力

　　D.应变能力

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　　客户出现污辱性语言、对客服代表进行谩骂、色情语言，我们应如何处理（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题

　　客户咨询过程中情绪激动，并使用脏话侮辱客服，客服耐心安抚无果后与顾客互怼，此做法是否正确（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题

　　判断客户商品符合无理由退货条件后，制单时需要备注发票情况+无理由退货+开箱使用情况+附件全+客服8位工号（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题

　　若无法按照合作协议生效时间上架的无理由退房项目，客发经理需同步驻场客服，进行线下推广，避免认购客户错过有效期限（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题

　　客户提交七天无理由退货时，售后客服需要和客户确认的项目是（）。A.商品功能是否正常

　　B.商品的包装,发票附件是否完好

　　C.客户什么时间取件方便

　　D.商品外观是否好

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　　验货后客户要求拒收时应引导客户收货，自营生鲜支持（）服务，如配送员无法处理，引导客户联系客服处置，禁止恶意引导客户拒收A.7天无理由退货

　　B.随意收

　　C.安心收

　　D.放心收

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　　无业务咨询或投诉、恐吓、谩骂、侮辱、人身攻击等，累计使用两遍服务用语劝说，若仍未改善，将来话转接至IVR特殊客户-（），同时（）通过系统进行标注A.聊天性质来电

　　B.直接挂机

　　C.需要

　　D.不需要

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