题目:客服接待过程中30分钟没有回复顾客违反服务时效差错场景（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　更多“客服接待过程中30分钟没有回复顾客违反服务时效差错场景（）”相关的问题第1题

　　飞鸽IM系统中，若客服接待后一直没有回复，多长时间后系统将自动关闭会话（）A.10分钟

　　B.5分钟

　　C.30分钟

　　D.15分钟

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　　接待过程中，顾客咨询发票问题，客服回复帮其补开（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题

　　京东自营店铺接待过程中，顾客咨询发票问题，客服回复帮其补开（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题

　　关于接待问题，下列正确的是（）A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

　　B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话

　　C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

　　D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

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　　接待过程中遇到疑难问题不允许没有任何客户提示或回复就直接转接给其他客服组（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题

　　客服在接待过程中禁止做的事情包含以下哪几项内容？（）A．禁止辱骂争吵、禁止拉黑顾客B．禁止泄露信息、禁止过度承诺C．禁止无故挂起、禁止不做回复D．禁止推卸责任查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题

　　以下对服务底线说法错误的是()以下对服务底线说法错误的是（)A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题

　　在线接待客服日常跟客人沟通中，以下哪种回复没有触碰店铺禁忌？（)A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

　　B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

　　C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

　　D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由

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　　小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列小A的哪些行为是属于主动服务？（)A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

　　B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

　　C.主动询问消费者对商品有什么疑问

　　D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

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　　顾客重复问相同问题，此时接待量比较大，客服重复发回复短语，是否正确（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题

　　在接待过程中，顾客反馈有微信返现的活动，下面说法正确的是（)。A.实在是抱歉哦，我们没有微信返现的活动哦

　　B.实在是抱歉呢，我们没有这个活动的呢

　　C.咨询运营是否有这个活动，然后回复顾客有这个活动

　　D.您在哪里看到的呢？我们是没有微信返现的活动的哦

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