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题目:您认为在客诉谈判过程中最需要提升的技能是什么（）
题型:[单选题]
A.有效倾听，准确把握客户诉求
B.准确辨识客户心理需求、情绪状态
C.安抚客户情绪，降低负面对抗
D.面对客户过高诉求，妥善转化与处理
E.其他
参考答案:
更多“您认为在客诉谈判过程中最需要提升的技能是什么（）”相关的问题第1题
在您看来客诉处理过程中最困难的环节是什么（）A.调查核实情况
B.沟通谈判技能
C.业务、法律、常识等知识信息
D.应对心理及策略
E.其他
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下列哪一项不属于建立专业客情的动作（）A.事事回应
B.客诉处理
C.学会谈判
D.利润提升
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下列属于小哥画像考核维度的是（）A.客诉客评
B.业务开发
C.业务技能
D.自主学习
E.能力提升
F.价值贡献
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客诉处理的过程是沟通、受理、跟踪、告知、评估、投诉调查、响应、（）、投诉终止A.方案沟通
B.谈判
C.赔偿损失
D.电话回访
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在客诉谈判中，哪个做法是错误的？（）A.面对客户提出的售后问题或者投诉响应要快
B.沟通过程，尽量不要让客户因为等待而升级投诉
C.言行一致，真诚沟通，不能将问题被拖延而无限扩大
D.按公司政策强迫客户接受；则进行拖延冷处理直至客户无奈被迫接受。
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王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，9月16号客户进线投诉，热水器无法使用，需要京东处理（）A.咨询-信息确认
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//服务后商品异常
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王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，9月26号客户进线投诉，热水器无法使用，需要京东处理（）A.咨询-信息确认
B.客诉-技能问题
C.咨询//服务后商品异常
D.客诉//服务不规范
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我方人员在终端带新消费者培育的过程中最重要的作用是（）A.培育
B.提升动销
C.融洽终端客情
D.收集忠诚消费者信息
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您目前正在为您组织中的一个主要项目领导一个需求获取研讨会。除了一流的技术和分析技能外，您还需要依靠您的人际交往能力来确保商业分析工作的成功。以下哪些人际交往能力在收集和分析干系人的需求和期望的过程中是最重要的（）A.谈判
B.积极倾听
C.决策
D.解决问题
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您认为“1+X”证书（）A.社会、行业内认可度高，对技能的认可度，可以在我找工作起到重要作用
B.有利于我综合能力的提升，特别是在技能方面的掌握
C.培训与考核均较难，与我目前所学知识不太吻合，学习起来较为吃力
D.对于未来并没有用处，被迫参与培训/考核
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您认为大学生网络素养需要在哪些方面加强（）A.网络安全意识
B.网络应用技能
C.网络道德
D.其他
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