快跑搜题，一款专为大学生设计的考试复习搜题软件，海量题库，包含成教及开放大学题库。下面是我们为您分享的一道[单选题]：对于媒体受理的尚未曝光的客户投诉类潜在危机，售后服务部及经销商在几个工作日内作出最终处理，并由市场品牌部反馈媒体（）考试题目答案，如果您在复习过程中遇到任何难题，只需关注快跑搜题公众号，发送您的问题，我们就会立即为您提供详尽的答案。
题目:对于媒体受理的尚未曝光的客户投诉类潜在危机，售后服务部及经销商在几个工作日内作出最终处理，并由市场品牌部反馈媒体（）
题型:[单选题]
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:
更多“对于媒体受理的尚未曝光的客户投诉类潜在危机，售后服务部及经销商在几个工作日内作出最终处理，并由市场品牌部反馈媒体（）”相关的问题第1题
客户在录音中明显表示向媒体曝光时，坐席在受理客户投诉生成工单时，对于必填项“声称升级”选项中选择（），紧急程度需点选（），受理内容中标注A.是
B.非常紧急
C.紧急
D.声称媒体投诉
查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题
针对可能引起的越级投诉和媒体曝光事件，要快速、有效预警，疏解用户抱怨与投诉，并由首次受理单位统一对接客户，按客户要求时限反馈，最长不超2天（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题
针对可能引起的越级投诉和媒体曝光事件，要快速、有效预警，疏解用户抱怨与投诉，并由首次受理单位统一对接客户，按客户要求时限反馈，最长不超3天（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
下列描述中，属于危机投诉的是（）A.大范围媒体曝光，引起投诉受理机构高度关注
B.可明确界定为产品质量类中批量问题的投诉
C.影响正常业务秩序（如现场投诉）等可能对公司形象和品牌造成影响
D.造成人员伤亡、重大财产损失
查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题
我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。
B.客户再次投诉的。
C.三人或三人以上群体投诉的。
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。
查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题
对于潜在投诉风险，如遇债务人本人或第三方联系人强烈表现出不满或提及“银监、监管、媒体、曝光、微博、电视台、记者、法院、起诉、传票、公安、报警、投诉、自杀、跳楼”等说辞时，必须及时在线安抚，并详细记录情况，提交投诉预警，并按要求报备至上级领导处（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题
以下升级哪些属于危机类？A.涉及客户财产损失/人身安全
B.商家与客户沟通达不成一致
C.威胁工商投诉/315/媒体曝光
D.敏感客户
查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题
对于顾客来电投诉，客服在线解决未果，客户提及媒体曝光途径，客服应创建任务单，重大程度点选为重大（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题
下列情形的投诉优先处理（）A.可能会引起申诉,危机事件,媒体曝光等的重大性投诉
B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
C.高价值或者重要客户的投诉
D.移动或宽带业务的投诉
E.在前台等待查询处理的客户
F.障碍类投诉
查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题
关于客户对于重新投保或转保政策不接受要求投诉、电话中提及监管或媒体曝光等问题，客服通过投诉工单下发至分公司处理。投诉事由需按照客户诉求准确选择7号文中对应投诉事由（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
