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题目:关于【服务行为及服务用语】，以下说法正确的是（）
题型:[多选题]
A.手势:禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户
B.站姿:禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
C.坐姿:禁止就座时双手叉腰或交叉胸前
D.使用文明用语，使用普通话，三声服务，不称呼员工小名、别名、外号
参考答案:
更多“关于【服务行为及服务用语】，以下说法正确的是（）”相关的问题第1题
关于入户维修，以下说法正确的是（）A.随意在业户家走动
B.喝水/抽烟/使用卫生间
C.收受物品、小费
D.服务用语要规范
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以下关于标准服务用语考核说法正确的是（）A.12月标准服务用语合规率0分标准为70%
B.抽检过程中，检测到骑手使用您好，美团XX则计为0.5个合规样本
C.标准服务用语考核为星级考核调分项，配分标准为（0、-1）
D.站点的标准服务用语合规率区域内后20%才会触发调分
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一体化柜面软件服务包含以下哪些项目（）A．仪容仪表B．服务用语C．服务行为D．业务办理查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
请问以下哪些情况考核“情绪控制”（）A.座席未出现态度冷淡、严重不耐烦情绪（包括不耐烦语句或急于挂机）
B.未出现严重抢话（3次以上的抢话行为）
C.未出现座席态度问题导致客户不满或投诉
D.未出现服务关键项禁忌行为，参考《全座席话术-服务禁忌及禁用语》
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关于职业卫生技术服务机构及在从事职业卫生技术服务活动中的行为，以下说法错误的是（)A.不得泄露服务对象的技术秘密和商业秘密B.不得伪造、变造、转让或者租借资质证书C.可以转包职业卫生技术服务项目查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题
关于信用卡透支追收中以下说法正确的是()。A.追讨过程中注意礼貌用语，规范服务，操作符合有关法律法规
B.不随意承诺客户，为客户方便可代收客户欠款
C.对透支超过60天的或超限额的持卡人采用发函追收
D.对追收的客户建立透支户档案，档案信息要注意保密
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客服小万接听投诉热线时因客户态度恶劣一直因为快件问题各种吐槽，导致小万心情不好，对用户问题回复简单，没有刚开始的热情，请问客服小万的行为以下说法正确的是（）A.客服小万存在情绪消极问题
B.客服小万存在服务用语不规范问题
C.客服小万存在业务能力欠缺问题
D.客服小万已回复客户没有其他问题
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以下关于房地产广告，说法错误的是：（）A.房地产广告，房源信息应当真实，面积应当表明为建筑面积或者套内建筑面积
B.房地产广告中涉及贷款服务的，无需载明提供贷款的银行名称及贷款额度、年期。因为这些信息均须由客户根据自己的情况自由选择
C.广告使用数据、统计资料、引用语等引证内容的,应当真实、准确，并表明岀处D房地产广告中使用建筑设计效果图或者模型照片的，应当在广告中注明
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以下不属于服务形象及礼仪的要求是（）A.观察引导员的门口引导，是否有迎宾动作和欢迎词，是否有送别语
B.营业人员工作台面干净、整洁，资料、物品摆放有序；无员工个人衣服、生活用品及其它与工作无关的私人物品
C.统一着装、佩戴工号牌
D.行为举止、服务用语、仪表仪容符合规范要求
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理财经理的服务行为，以下应予以扣分的是（）A.没有以欠身或站立形式送别客户
B.理财经理在推荐中应告知产品的到期日、基金的赎回手续费或保险产品的犹豫期
C.了解客户资金情况及收益预期等注意服务用语并顾及客户的敏感程度
D.离岗时，未对电脑进行锁屏和桌面文件清理
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《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持“人民铁路为人民”的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为。（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取
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