快跑搜题，一款专为大学生设计的考试复习搜题软件，海量题库，包含成教及开放大学题库。下面是我们为您分享的一道[判断题]：呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。()考试题目答案，如果您在复习过程中遇到任何难题，只需关注快跑搜题公众号，发送您的问题，我们就会立即为您提供详尽的答案。

　　题目:呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。()

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

　　更多“呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。()”相关的问题第1题

　　客服代表在与客户沟通过程中应做到语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题

　　呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题

　　客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。A.Web呼叫中心

　　B.IP呼叫中心

　　C.多媒体呼叫中心

　　D.视频呼叫中心

　　E.统一消息处理中心

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　　省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题

　　呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C．你的同事；D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题

　　“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题

　　下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

　　B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

　　C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

　　D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

　　查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题

　　以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有（)。A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

　　B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

　　C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

　　D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

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　　电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（)与（).查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题

　　11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程，与客服代表、客户，进行三方通话。（)查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题

　　呼叫中心的绩效考核可以分为质和量两个部分。质的指标包括快速解决客户问题、有效的通话技巧、电话服务礼仪、语音语气语调、客户满意度等（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

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