快跑搜题，一款专为大学生设计的考试复习搜题软件，海量题库，包含成教及开放大学题库。下面是我们为您分享的一道[多选题]：会员进线表示自己收到的500元的洗衣机是荣事达的，表示该商品出现侵权问题，要求退款处理，小二查看该商品名称叫志高xxx，详情页品牌名称荣事达xxx，小二查询该商品属于“侵权”打标产品，小二应做哪些动作？（）考试题目答案，如果您在复习过程中遇到任何难题，只需关注快跑搜题公众号，发送您的问题，我们就会立即为您提供详尽的答案。
题目:会员进线表示自己收到的500元的洗衣机是荣事达的，表示该商品出现侵权问题，要求退款处理，小二查看该商品名称叫志高xxx，详情页品牌名称荣事达xxx，小二查询该商品属于“侵权”打标产品，小二应做哪些动作？（）
题型:[多选题]
A.小二启动SOP，根据方案给退货退款（承担运费）+30%的额外红包赔付）
B.消费者要求仅退款，小二告知协助反馈，24h给结果（小二同步二线小特，由二线小特反馈群）
C.小二未提供方案，直接告知反馈专员处理（小二提交高危舆情工单）
参考答案:
更多“会员进线表示自己收到的500元的洗衣机是荣事达的，表示该商品出现侵权问题，要求退款处理，小二查看该商品名称叫志高xxx，详情页品牌名称荣事达xxx，小二查询该商品属于“侵权”打标产品，小二应做哪些动作…”相关的问题第1题
以下结束场景话术哪些是正确的？（)A会员大华早上7点进线咨询，自己抢购了一件商品，现在无法付款该怎么办？小二业务解答完毕后关怀的询问一句：“亲爱的，起这么早，要记得吃早餐哦”B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心，小二直接发送“如您没有其他问题，我将直接退出本次服务，再见”，然后关闭了会话D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜蜜，早点休息哦”查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题
用户5.20号购买洗衣机页面输出确认收货后30个工作日内返现500元，用户8月1日进线反馈未收到返现款，客服张三接待并核实后为运营漏导单，询问用户账号信息后手工录单，请问张三该如何插旗（）A.客户5.20下单洗衣机返现500元，咨询运营回复系统漏导单，走手工打款，EA123456,客户实名+账号，支付宝，已录单，张三，8.1
B.客户5.20下单洗衣机返现500元，超时未返现，录手工单，客户实名+账号，支付宝，已录单，张三，8.1
C.客户5.20下单洗衣机返现500元，咨询运营回复系统漏导单，走手工打款，客户实名+账号，支付宝，已录单，张三，8.1
D.客户5.20下单洗衣机返现500元，咨询运营回复系统漏导单，走手工打款，已录单，张三，8
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会员进线询问抽奖的奖品有哪些呢，表示自己想要抽一个苹果手机？（）A.蓝牙耳机
B.茅台
C.大牌口红等
D.苹果手机
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用户进线表示自己收到的商品有质量问题，用户告知已经把商品寄到上海总部，坐席帮助用户申请售后+平台介入（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题
A用户为健康vip会员年卡会员，通过020进线，表示自己仅使用了1次提问，现要求退健康vip年卡，经核实用户描述正确。020客服正确的处理方式是：提交工单由健康vip团队处理（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题
用户进线表示自己购买的商品从11.23号到现在11.26号物流一直不更新，用户进线表示物流太慢了，着急收到商品要求催促一下，客服创建“客服专用（消费者表示物流太慢）”的子工单催促物流（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题
用户进线表示自己和家人最近没有买过商品，但是一直收到很多空包裹，坐席升级泄露个人信息工单，告知三个工作日的处理时效（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题
主播进线表示自己在极速版邀请好友成功了却没有收到钱，是否归活动线路承接（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题
以下不需要表明态度的是（）A.用户进线反馈购买的面包发霉了
B.用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了
C.用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买
D.消费者收到衣服发现商家把颜色发错了
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以下场景，哪些表情是使用正确的？（)A会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】B会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情C会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题
以下小二的回复，有问题的是？（）A.对于会员提出无法完成的诉求时，小回复：小也是打工的。
B.会员表示对处理结果不满，小二回复：处理规则就是这样的。我们无能为力。实在抱歉
C.会员表示要求更换处理人。小二回复：我就是最终处理人。
D.会员直接进线后，小二回复：您好，我是官方客服12000（官方客服+客服编号），很高兴为物服务！
E.会员比较着急和强势，比较想表达自己的诉求时，小二回复：能不能先听我说完？
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