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题目:服务NPS调研推荐程度打分0-，9-是推荐，6-消极评价，0-是贬损（）
题型:[判断题]
参考答案:
更多“服务NPS调研推荐程度打分0-，9-是推荐，6-消极评价，0-是贬损（）”相关的问题第1题
某部门NPS打分，其中0-的占比4%，7-占比17%，9-占比79%，请问该部门净推荐值是（）A.74%
B.75%
C.62%
D.58%
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服务NPS回访的内容包含（）A.请问您家的****服务完成了吗当时您在场嘛
B.请您对本次**服务的推荐程度打分，0-10您觉得可以打几分
C.服务技师是按时上门的嘛
D.服务过程中有向您收费嘛
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在NPS体系中，0-是批评者，7-是被动者，9-是推荐者（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
以下关于NPS说法正确的是（）A.NPS值=（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.NPS值计算不包含消极样本量，所以消极评价的产生不影响NPS
C.完成感动率调研的用户（包括微回访）不再纳入NPS调研的范畴
D.NPS调研包括服务推荐程度调研和服务三场景调研，其中三场景调研不纳入NPS考核
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NPS得分计算逻辑，如果本次回访0-用户2人，7-用户2人，9-用户6人，那么NPS客户净推荐值为（）A.40分
B.60分
C.80分
D.50分
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NPS得分计算逻辑：如果本次回访0-用户2人，7-用户2人，9-用户6人，那么NPS得分为（）A.40%
B.60%
C.80%
D.47%
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以下关于NPS指标描述是否正确：NPS评价为0-打分，、、和为推荐者，0-为贬损者（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题
NPS回访结果分为四类：推荐型客户（9-）、消极型客户（7-）、贬低型客户（0-6）（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题
满意度调研的考核指标包括以下哪些（）A.满意度分数
B.五星好评率
C.NPS推荐度
D.可视化渗透率
E.+1报单
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服务NPS回访调研，如用户未接电话，或接听后挂断，会考核计入到NPS中吗（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题
服务NPS调研时间为：如预约上门时间为8月28日，服务NPS的服务回访调研时间为（）A.8月29日
B.8 月30日
C.8月31日
D.9月1日
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