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题目:用户来电投诉售后服务态度差，需要记录哪些关键信息（）
题型:[单选题]
A.具体事件描述
B.人员特性
C.售后信息、网点信息
D.单据标头
参考答案:
更多“用户来电投诉售后服务态度差，需要记录哪些关键信息（）”相关的问题第1题
用户来电表扬售后需要记录哪些信息（）A.具体事件、表扬人员、售后信息
B.具体事件、表扬人员、售后信息、网点信息
C.具体事件、售后信息、网点信息
D.具体事件、表扬人员、售后信息、网点名称
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邮政投诉产生的原因主要有哪些（）A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递企业的处理结果不满意
C.快递企业服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理
D.推诿，不面对客户进行协商解决
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罗丝女士来电投诉维修站工作人员服务态度差，表示维修站工作人员言语之前侮辱了自己。客服小赛立马优先安抚用户的不满情绪，并表示会帮助升级处理，给用户一个满意的答复。此时客服小赛的以下行为错误的有（）A.客服小赛表示非常抱歉，给您带来了不好的体验。我这边已经记录好您的问题，我会核实清楚情况，立即将您的投诉升级给相关部门，他们会第一时间给您处理的，麻烦您耐心等待处理结果
B.客服小赛表示非常抱歉，给您带来不便了。但是所谓一个巴掌拍不响，是不是您也对我们维修站工作人员造成了不恰当的行为，所以他才这么对您的呢
C.客服小赛表示非常抱歉，给您带来了不好的体验。但我也相信，我们维修站的工作人员不会对您进行言语的侮辱的，是不是您的态度也有问题呢
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用户来电抱怨售后工程师态度差，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
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邮政申诉产生的原因有哪些（）A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
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以下哪些可以情况可判定为对中国电信不满的投诉？（）A.营销能力
B.客服代表服务态度差
C.用户自行在手机店购买的电信CDMA手机出现质量问题
D.移动网络或业务平台出现故障
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客户来电投诉上个话务员服务态度不好，客服代表可直接帮其记录反馈（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题
以下为售后网点服务违规的红线的是（）A.服务态度差、虚假销单
B.乱收费
C.不使用苏宁指定的材料
D.一般投诉
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客户来电投诉移动宽带安装人员态度不好（）A.家庭业务→服务质量→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员服务态度差
B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员服务态度差
C.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→服务质量→装维人员服务态度差
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以下场景需要提交工单的是（）A.用户反馈收到的白酒不想要，提供了未拆封照片，客服提交工单
B.用户进线反馈商家一直打电话联系他，提供了通话记录，联系了四次，客服安抚后提交工单
C.用户进线投诉商家一直短信骚扰，如果再发短信就发抖音曝光，客服让提供截图，客户离线了
D.用户投诉客服xx服务态度差
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非传祺车主客户来电投诉销售店售后服务人员态度差，呼入大类登记为：其他抱怨（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取
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