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　　题目:客户来电取消活动，话务员可以不用挽留（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

　　更多“客户来电取消活动，话务员可以不用挽留（）”相关的问题第1题

　　客户来电要求取消提速包时客服代表不用挽留可以直接取消（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题

　　客户非本机来电对定制全省加量不加价活动反悔，话务员第一步先发起终止挽留（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题

　　如果客户在3月3号参加了两个月的套餐活动可以在4月3号来电要求取消，人工挽留不认可后可转接专席处理（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题

　　有升越级意向的营销活动中止问题：请投诉处理员接到催办后第一时间与客户联系再次挽留，若挽留不成功，本机来电直接取消，他机来电引导用本机来电办理（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题

　　客户来电要求降档并取消彩铃业务，客服代表需要突出现有套餐卖点挽留，彩铃业务也要挽留，客户不认可，可以受理客户问题（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题

　　主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（)查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题

　　客户来电要求提前取消的合约属于非最后一个合约，解约方式是“直接解约”,客户合约没有赔付金，这种情况下，你挽留失败后，可以转携转二级专席（XHZW专席）挽留（）A.正确

　　B.错误

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　　客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次，话务员进行降档挽留，但客户表示小孩子在用，不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底，核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后，与客户协商处理方案后再操作办理（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题

　　取消订单三步骤是什么（）A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题

　　客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题

　　客户来电要求把杭州家里的宽带拆机，话务员提交业务受理（新）→家庭业务类→宽带预约取消（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

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