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题目:当客户对产品或公司抱有疑问时我们的解决流程第一步是（）
题型:[多选题]
A.澄清确认问题所在
B.提问并找出产生这种怀疑态度的根本原因
C.表达认同心
D.给出相关证据
E.确认客户是否接受
参考答案:
更多“当客户对产品或公司抱有疑问时我们的解决流程第一步是（）”相关的问题第1题
客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第2题
很多时候当我们满怀热情去推销产品时，常常一开口就遭到拒绝，大多数客户可能告诉你，他没有时间或者对我们的产品根本不感兴趣，之所以会遭遇这样的情况原因有-（）A.客户真的没时间
B.对方暂无需求
C.客户对推销抱有抵触心理
D.推销的对象不明晰
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当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
当客户主动联系对保障计划、产品、服务等提出不满，且销售人员无法满足客户诉求时，应（）A.向公司反馈等待处理指引，可无需按时将处理进度告知客户
B.停止与客户沟通，待客户自行消气化解不满
C.态度诚恳热情，尽可能稳定客户情绪
D.尽快向公司或机构客服反馈，联系解决
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客户对借款费用产生疑问，说我们公司不合法，我们可以（）A.合同已签，客户不占优势，没必要解释
B.明确告知，在签约时当事人确认同意后才签约，欠债后不还款就是赖债的表现
C.我司借款合同及费息是经过法律合规部分审核过的，符合国家法律法规，不存在违法违规条款
D.了解客户情况，是否是由于外部人员或内部人员违规操作引起费用疑问
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当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
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当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
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当客户咨询能否提供金融产品或渠道解决首付问题时，不能回答（）A.我这边不太清楚
B.我确认一下再回复您
C.我可以帮您问问
D.我们没有办法
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客户投诉是对我们的一种信任，客户没有直接选择离开而提出对产品与服务的不满，说明仍对我们抱有信心（）
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当我们投标的设备无法满足对客户的承诺时，我们最优先选择方案应该是:（)A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导，让公司追加预算
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