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题目:导游服务过程中，旅游故障的发生是难免
题型:[主观题]
参考答案:
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第1题
导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。 （)
导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。 ()
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第2题
导游服务具有纽带作用,表现为沟通上下、连接内外和协调左右的作用,其中协调左右作用指的是（）
A.导游人员既代表接待方的利益,又肩负着维护游客合法权益的责任,要协调好这两者之间的关系
B.导游人员是国家方针政策的宣传者和执行者,也是代表旅行社完成旅游计划的执行者,同时还要负责将游客的反馈意见向上传达,要协调好这三者之间的关系
C.导游人员是旅游活动中各个部门、单位之间的第一联络员,在各旅游企业之间起着重要的协调作用
D.导游人员面对的游客来自不同地域有着不同的文化和性格,一起游览时难免发生
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第3题
导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题（)
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第4题
导游服务质量标准主要有哪些()
A.体现游客愿望和保障安全
B.安排合理和确保履约
C.导游服务到位和导游人员良好的素质
D.提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E.正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
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第5题
衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。
A.在旅游过程中发生了旅游事故
B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障
C.正确地处理好与旅游团的关系
D.落实了旅游计划规定的内容
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第6题
导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务（）
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第7题
心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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第8题
心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务
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第9题
心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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