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题目:得到了满意服务的客户是忠诚的客户。()
题型:[判断题]
参考答案:
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第1题
以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用？（)
A.客户价值
B.客户满意
C.客户投诉
D.客户忠诚
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第2题
由客户满意到客户忠诚不是企业客户服务的最佳目标（）
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第3题
企业是商业机构，追求价值最大化， 21世纪企业的盈利模式是：()
A.促进销售，扩大份额
B.促进销售，忠诚客户
C.满意服务，忠诚客户
D.满意服务，扩大份额
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第4题
企业是商业机构，追求价值最大化， 21世纪企业的盈利模式不是（）。
A.促进销售，扩大份额
B.促进销售，忠诚客户
C.满意服务，忠诚客户
D.满意服务，扩大份额
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第5题
（)是客户想象中可能得到的服务。
A.客户对服务的预期
B.客户对服务的实际感受值
C.客户满意
D.客户忠诚
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第6题
企业是商业机构，追求价值最大化， 21世纪企业的盈利模式是满意服务，忠诚客户。（）
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第7题
客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。
A.服务行为
B.客户忠诚
C.客户期望
D.客户需求
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第8题
是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与多次性的购买
A.重复购买
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户偏好
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第9题
（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与多次性的购买。
A.重复购买
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户偏好
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第10题
()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
A.重复购买
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户偏好
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第11题
客户忠诚是指客户在满意的基础上，对组织的产品或服务作出长期购买(接受)的()。
A.理解
B.愿景
C.可能
D.承诺
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