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题目:顾客满意的三个前提是顾客预期质量、感知质量和（）。
题型:[填空题]
参考答案:
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第1题
ACSI模型认为：顾客满意的三个前提变量()
A.顾客设想
B.顾客预期
C.感知质量
D.感知价值
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第2题
ACSI模型认为顾客满意的三个前提变量不包括以下哪一个()。
A.顾客预期
B.感知质量
C.感知价值
D.感知尊重
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第3题
顾客满意的三个前提是顾客预期质量、()和()。
顾客满意的三个前提是顾客预期质量、（)和（)。
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第4题
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（)。
A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
B.感知质量是顾客对产品质量的评价
C.感知价值是对于价格的质量水平
D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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第5题
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）
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第6题
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（)。
A.技术质量
B.形象质量
C.预期服务质量
D.过程质量
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第7题
在中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度的原因变量的有（）
A.预期质量
B.感知质量
C.顾客忠诚
D.品牌形象
E.感知价值
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第8题
顾客满意来源于（）。
A.功能质量的水平
B.技术质量的水平
C.顾客的预期服务
D.顾客感知服务与期望服务之间的比较
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第9题
2、顾客满意来源于（）。
A.顾客感知服务与期望服务之间的比较
B.技术质量的水平
C.功能质量的水平
D.顾客的预期服务
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第10题
顾客满意来源于（)。
A.顾客感知服务与期望服务之间的比较
B.技术质量的水平
C.功能质量的水平
D.顾客的预期服务
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第11题
顾客满意来源于（)
A、技术质量的水平B、顾客的预期服务C、顾客感知服务与期望服务之间的比较D、功能质量的水平
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