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题目:某企业近期针对客户咨询业务，推出了“首问责任制”，要求员工对客户提出的咨询问题，无论是否是自己职责范围内的事，都要给予一个满意的答复。你会采取什么方式在部门内落实这项举措()。
题型:[单选题]
A.将常见问题汇总，组织学习
B.大力表扬受到服务对象称赞的员工
C.制定相互监督、举报有奖的制度
D.在此背景下对受到客户投诉的员工，采取惩罚措施
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第1题
某企业近期针对客户咨询业务，推出了“首问责任制”，要求员工对客户提出的咨询问题，无论是否是自己职责范围内的事，都要给予一个满意的答复。你会采取什么方式在部门内落实这项举措()。
A.将常见问题汇总，组织学习
B.大力表扬受到服务对象称赞的员工
C.制定相互监督、举报有奖的制度
D.在此背景下对受到客户投诉的员工，采取惩罚措施
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第2题
张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。
A.表达沟通能力
B.承压能力
C.快速学习能力
D.创新能力
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第3题
王某是某咨询公司咨询专家，依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求？（）
A.咨询人员应具备较为全面的知识
B.咨询人员要验证客户对本企业的认识
C.咨询人员要基于事实做判断
D.应妥善保存预备调查的资料
E.咨询人员之间应充分沟通
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第4题
近期某网络运营商推出了一款月服务费为199元的家庭宽带套餐业务，具体内容包含:500M带宽的家庭宽带，当月80GB国内移动数据流量，国内主叫1030分钟通话。请问，其中500M带宽使用的单位是（）
A.比特/秒
B.字节/秒
C.赫兹
D.千兆
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第5题
近期某网络运营商推出了一款月服务费为199元的家庭宽带套餐业务，具体内容包含：500M带宽的家庭宽带，当月80CB国内移动数据流量，国内主叫钟通话。请问，其中500M带宽使用的单位是（）
A.比特/秒
B.字节/秒
C.赫兹
D.千兆
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第6题
小王，男性，就职于某互联网创业公司，压力大，加班多，午餐和晚餐以外卖为主。近期体检发现身高170cm，体重85kg，腰围101cm，小王来到某健康管理机构进行咨询。健康管理师针对小王的身体活动提出了干预建议，下面描述错误的是（）
A.运动强度从弱变强
B.高强度运动前进行心肺功能检查
C.以运动后1天自我感觉疲乏为度
D.制定具体可行的短期运动目标
E.运动量从小到大
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第7题
“首问负责”工作分为客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型（）
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第8题
对呼入业务实行首问负责制。客户进行业务咨询、办理，第一位接待者为首问负责人。首问负责人应负责答复客户咨询的所有问题（）
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第9题
客户办理用电业务时，业务办理人员对客户办理有关业务或咨询事项负有（）的责任，避免客户多次往返
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.免填单
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第10题
接待客户咨询，应积极为客户解答，如是对公、对私业务分开办理的网点，首问人员无需主动引导客户到相应柜台或负责人（）
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