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　　题目:次重要客户是除重要客户以外给企业带来最大价值的前20%的客户，一般占客户总数的19%（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　第1题

　　除了重要客户和次重要客户以外，为企业创造最大财富的是（)

　　A.小客户

　　B.特殊客户

　　C.普通客户

　　D.微小客户

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　　第2题

　　()是给企业带来最大价值的客户。

　　A.主要客户

　　B.重要客户

　　C.关键客户

　　D.普通客户

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　　第3题

　　()客户是客户金字塔最高层的客户，能够给企业带来最大价值的前1%客户。

　　A.重要

　　B.主要

　　C.关键

　　D.大

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　　第4题

　　重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前10%的客户（）

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　　第5题

　　（)是给企业带来最大价值的客户。

　　A、主要客户B、重要客户C、关键客户D、普通客户

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　　第6题

　　关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前()%的客户。

　　关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（)%的客户。

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　　第7题

　　（)客户是客户金字塔最高层的客户，能够给企业带来最大价值的前1%客户。

　　A、重要B、主要C、关键D、大

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　　第8题

　　3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。

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　　第9题

　　做好商品信息描述，最重要的目的是（）。

　　A.最大化促进用户的购买，提高用户的转化率

　　B.最大限度给网站带来客户，提高商城访问流量

　　C.最大化程度提升广告效果，提高用户购买量

　　D.最大限度提升网络推广效果，为网站增加流量

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　　第10题

　　市场资源是企业创造和拥有的与市场有关、 能够给企业带来利益和竞争优势的企业形象和市场关系方面的资源。对于企业来说，最为重要的市场资源是

　　A.政府

　　B.金融机构

　　C.供应商

　　D.客户

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　　第11题

　　（）的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护

　　A.投诉处理

　　B.维修服务

　　C.退货处理

　　D.主动服务

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