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　　题目:门店恶意投诉或谩骂稽核人员，处罚措施是收取1000元违约金或扣除100元保证金，并下发处罚函，同时对门店进行通报批评（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　第1题

　　门店恶性行为包括（）

　　A.恶意投诉或谩骂

　　B.各种形式威胁工作人员

　　C.拒不配合并隐瞒、隐藏或抢夺违规证据

　　D.殴打公司工作人员

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　　第2题

　　客户来A门店进行补胎，施工中发现转化客户更换了前刹车片，后客户投诉门店过度推销；经核查后发现A门店上检记录体现的是：无需上检或轮胎刹车片正常，对A店的处罚措施是扣+门店暂停派单一周+技师挂起一周（）

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　　第3题

　　最新稽核卡标-服务卡卡标中，属于稽核红线与黄线的是（）

　　A.打卡期间有从其他门店借调人员，糊弄欺瞒稽核人员，营运现场弄虚作假

　　B.现场遭遇顾客投诉，门店专人及时处理，并挽回顾客

　　C.公司规定的营业时间内，门店私自拒客，拒不接待现象

　　D.门店管理组高峰期不在营运现场

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　　第4题

　　风控处罚措施中，按外部投诉途径分类，下列说法正确的是（）

　　A.恶意引导客户投诉

　　B.使用未报备的短信模板，发送短信中出现辱骂暴力恐吓威胁的字眼

　　C.聚投诉、金融办、银监会，新媒体，国家机关，媒体等监管部门

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　　第5题

　　在线客服在实际工作中，会遇到讨价还价、谩骂侮辱、恶意投诉等情况，这就需要客服具备（)。

　　A.抗打击能力

　　B.沟通能力

　　C.写作能力

　　D.应变能力

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　　第6题

　　在稽核处罚时，对个人的收缴款、罚款可由被处罚人所在单位在被处罚人员什么中扣除?

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　　第7题

　　人员服务态度引起客户投诉;态度差恶意挂电话;辱骂威胁工作人员等总部处罚（）元/次

　　A.500

　　B.50

　　C.100

　　D.200

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　　第8题

　　以下关于《海底捞【中国】内部投诉管理办法》中,说法正确的是()

　　以下关于《海底捞【中国】内部投诉管理办法》中,说法正确的是（)A.每月针对门店投诉属实的数量进行排名,投诉两起及以上的门店进行OA公示B.投诉内容涉及到管理层或情节严重的,门店需出具七个不放过分析根源及解决措施,并进入海底捞大学培训班的案例集C.每季度对门店投诉属实的数量进行排名,投诉较多的门店申请教练辅导,门店承担辅导期间的一切费用D.针对单项情节严重的投诉,总经理有权单独制定处罚标准E.财务人员不定期检查,对于异常的情况统一由财务部发给稽查部,必须等到稽查部的调研结果出来后,由总经理通知店经理方可处理员工

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　　第9题

　　根据新版发货规则，下面说法不正确的是？（）

　　A.目前针对24小时内未上传单号，暂无处罚，但天猫会持续监控这部分数据

　　B.针对48小时内揽收的订单，天猫会自动识别商家的揽收时间，揽收超过48小时的，会自动扣除商家保证金赔付5%，以红包形式赔付给买家

　　C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况，在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉

　　D.若是商家存在延迟发货，虚假发货和缺货的情况，不会重复赔付

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　　第10题

　　“关于过户产生靓号低消的投诉处理规范 ”客服处理人员系统核查，号码入网以来即有低消，但客户反馈无告诉要求减免的处理规则（）

　　A．先行发受理单位核查业务底单是否有靓号低消说明及客户签字，如有则按规范向用户做好解释说明；如无请受理单位明确责任单位、责任人员和具体的处罚措施，后续市场部将安排专项稽核B．若确实因我方无底单或系统故障无提示，属局方责任无法提供依据。按照有利于用户的原则与客户沟通，原则上允许降低一至二档的低消标准（不改变号码级别），报分公司市场部审批后按号码使用标准补签靓号协议C．若客户仍然要求全部减免，再行报市场部审批后酌情处理

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　　第11题

　　下面属于同业诋毁违规情形的是（）

　　A.利用监管处罚信息、媒体负面报道、社会突发事件等，恶意贬低、诋毁其他保险公司、人员、产品、形象和信誉

　　B.通过捏造、散布不实信息，恶意贬低、诋毁其他保险公司人员、产品、形象和信誉

　　C.通过恶意贬低、诋毁其他保险公司人员、产品、形象和信誉

　　D.诱导客户非正常退保、转保、投诉，破坏行业社会形象

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