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题目:以下行为是否为投诉：客户因跟家人闹矛盾，来电的时候怒气冲冲（）
题型:[判断题]
参考答案:
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第1题
投诉出现后，以下哪些情况会被判责成立（）
A.超时未举证
B.错误举证（包括不限于留言不上传照片，上传错误照片等）
C.客户投诉情况属实
D.虚假举证，消费者不承认举证材料真实性
E.因投诉跟消费者产生吵架/斗殴等行为
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第2题
纪人A和经纪人B因业绩纠纷，启动公司陪审团。经纪人B后期跟业主沟通中，透漏是因为这单被经纪人A投诉，会因此被公司辞退，请求业主给公司客服打电话，为自己作证。以下哪些说法可以支持（）
A.公司必须按照业主的要求，判定B没问题
B.经纪人B违规，属于要求客户主动干预内部调查，应给与处罚
C.即使经纪人B违规，但为了客户体验，也可以降级处罚
D.经纪人B不违规，客户投诉，经纪人拦不住
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第3题
以下行为属于严重违纪的是（）
A.客户投诉后，以各种形式跟客户纠缠辩解
B.做危害客户宝宝的行为，如打，大声呵斥等
C.盲目判断宝宝病情，推销任何治疗性药物
D.无故跳单，私自结束服务
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第4题
接到客户投诉后，以下行为正确的是（）
A.积极配合品质管理中心处理
B.将投诉电话拉进黑名单就没事了
C.只是自己下属的经纪人被投诉，跟自己没有关系
D.其他部门的同事被投诉了，就算知道一些情况也不要多管闲事
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第5题
以下行为触犯了《服务品质管理办法》的是？（）
A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉
B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉
C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的
D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的
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第6题
以下哪些属于推广违规行为（）
A.因宣告不实等不当行为引发客户投诉
B.直接或间接为客户提供养卡、套现的工具、渠道
C.与客户、各类互联网渠道平台或其他合作机构等发生异常资金往来
D.介绍或拉拢他人在外兼职、私自搭售非本行产品等
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第7题
客户异常键进入的，要求投诉以下操作正确的是（）
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
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第8题
以下业务流程操作过程中，哪些行为是违反行为规范要求的（）
A.刻意诋毁，对项目/供应商/友商/竞品/产品发表不当言论
B.不当操作引起内、外部投诉，但未造成严重影响
C.向客户承诺项目及供应商业务、服务范围外的承诺，欺骗客户
D.因工作过失，为他人严重违规行为提供了便利
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第9题
在催收过程中，催收员不得怂恿客户去做的行为有（）
A.投诉
B.报警
C.马上还款
D.向家人朋友周转
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第10题
催收员A在多次拨打客户号码无法取得联系后，给客户发送了以下短信，内容为“客户XXX，因中邮消费金融欠款逾期已久，请及时还款，另拒绝偿还，我司近期同步更新坏账材料至央行征信数据库，上传此笔失信记录，你会被纳入全国失信被执行人名单，后续你将在国内受到以下影响XXXX”，若客户来电投诉，属于哪一类投诉成立？()
A.轻微有责投诉成立
B.一般有责投诉成立
C.严重有责投诉(重大舆情)成立
D.不存在差错行为
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第11题
了解投诉问题三步法为准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听;坐直，不要托腮，不
要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等;可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认;分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意。()
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