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题目:当产品或服务落伍时，也容易导致客户流失（）
题型:[判断题]
参考答案:
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第1题
当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。
A.企业自身原因导致
B.客户原因导致
C.双方原因导致
D.产品原因导致
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第2题
当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于（)。
A.企业自身原因导致
B.客户原因导致
C.双方原因导致
D.产品原因导致
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第3题
对客户的期望值，理解错误的是：()
对客户的期望值，理解错误的是：（)A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足B.当服务代表不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值C.个人的需求也导致期望值的上升D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，服务代表应该给客户一个低期望值
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第4题
下列说法不正确的是()。
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
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第5题
下列说法正确的是()。
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
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第6题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
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第7题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
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第8题
左晖在《贝壳的七面旗帜》演讲中提到:“任何正确的亊做起来都不太容易，包括真房源在内的各种服务承诹。尤其当消费者不信时，就更难做，甚至会流失客户。”这时，我们如何度过无回报期这时候需要两种力量（）
A.相信的力量
B.品牌的力量
C.激励的力量
D.鼓励的力量
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第9题
影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的，当服务态度或服务方式存在问题时，只会影响客户流失而不会影响客户忠诚（）
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第10题
当一项产品或服务完全达到客户要求时（）
A.质量也达到了
B.质量成本较高
C.质量成本较低
D.项目是成功的
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第11题
企业准备投入一笔资金进行新产品的开发，需要先对未来市场进行预测，当出现下列哪种情况时，企业实行产品开发会面临较大的投资风险？（）
A.客户需求的变化
B.市场不断被细分导致市场容量降低
C.研发出的新产品较容易被复制或模仿
D.市场中有潜在增长力
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