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题目:回访的内容可包括办理过程是否满意、办理结果是否满意。以上说法正确还是错误（）
题型:[判断题]
参考答案:
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第1题
公司对乘客诉求进行__级回访,即接收办理结果即回访,回访内容包括诉求办理响应.解决.满意情况和承办单位沟通情况（）
A.一级
B.两级
C.三级
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第2题
服务后沟通及操作内容包括（）
A.系宠物家丝带、准备齐顾客自带的用品及一次性用品（一次性毛巾和牙刷）
B.询问是否满意、综述服务过程、主动提醒注意事项
C.引导下载app，要好评
D.建议下次服务时间
E.加店铺微信，有问题及时沟通回访
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第3题
对高压客户在归档前应100%实施业扩回访，对其他非居民客户实施（)，征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。
A.10%回访
B.50%回访
C.100%回访
D.抽访
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第4题
失效保单回访内容主要包括（）。
A.失效日期、失效原因、是否申请复效
B.失效日期、失效原因、通知客户办理退保手续
C.确认代领的各种保险金是否收到、金额是否正确
D.确认客户手中保险合同的完整性、真实性、准确性
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第5题
回访点选时，按照回访点选标准要求，办理结果满意度应（）
A.当诉求人诉求合理，部门未办理好，可点选不满意，然后发回重办
B.当部门办理且上传切实有效的凭证佐证，诉求人认为并未如此不满意，可点选基本满意
C.当诉求人告知问题已自行解决，可按照满意或基本满意进行点选满意度
D.回访时，针对保密和不需回复工单，满意度可直接点选空
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第6题
以下各项属于日常报修回访内容的是（）。
A.业主的报修是否已得到了处理；
B.业主对公司的服务还有何建议；
C.业主对维修服务的过程和结果及维修人员态度是否满意；
D.核对是否收取费用及收费的金额。
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第7题
《政企市场手机终端活动回访记录表》回访内容应包括以下哪些方面()。
A.回访的具体号码信息
B.办理活动信息
C.办理活动时间
D.回访时间、回访内容及问题备注
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第8题
业扩客户回访的内容包括（)
A.满意度
B.业务办理时限
C.知情权和选择的保障情况
D.业务收费
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第9题
资费套餐满意由（)、套餐办理便捷性、套餐办理规范性、套餐内容适配度、账单服务等关键商业过程满意度加权计算得出。
A.资费套餐的清晰度
B.资费套餐的简单度
C.资费套餐的复杂度
D.资费套餐的门槛
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第10题
以下哪一项不属于上门回访的内容（）
A.针对本次上门服务安排的满意度进行回访
B.针对上门律师的服务态度和技能进行回访，邀请客户进行评分
C.是否有委托案件让上门律师诉讼、办理，如果有，需跟客户确认，案件的金额、内容等
D.告知客户最新活动资讯
E.是否有收取额外费用
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第11题
营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)
A.接待规范
B.业务办理规范
C.双手递接、唱收唱付
D.严格执行新入网实名制
E.投诉受理规范
F.10分满意引导
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