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题目:如果电话预约时无法联系到用户，你的处理方式为（）
题型:[多选题]
A.短信通知用户致电原因，并提醒用户尽快回电
B.等待用户回电未接来电
C.直接取消
D.改约次日
参考答案:
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第1题
新装工单预约时为用户电话连续拨打3次，每次间隔在几个小时以上，均无法接通，则判断为无法联系到用户，此种开通工单进行回滚。（)
A.4
B.3
C.2
D.1
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第2题
预约行为规范当中，正确的是（)。
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
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第3题
用户在黑猫投诉反馈催收频繁，说我如果不接听，他就给别人打电话什么的，专员告知我们无法与您取得联系时，可能会依法合规合法联系到您的紧急联系人，账单到期的话也会有电话提醒，在还款后的话是不再联系的，用户表示反正态度不好，说就要给谁谁谁打电话你们还打我通讯录怎么的，专员告知很抱歉没给您好的体验给您带来不便（）
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第4题
在收到线上装机、维护工单或线下用户电话报障时，以下哪些做法是对的?()
A.让用户把地址发过来，有时间在过来给你看B.现在忙的很没时间来不了，等我忙完了在联系你C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息，跟客户约好时间及时上门处理D.如用户指定要求某个时间上门，跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间，可能无法在这个时间段准时上门，能否该到某时间段，征求客户同意，并做好记录跟踪E.如遇特殊情况无法准时上门，提前电话或微信联系用户告知情况，取得客户认可并在改约时间F.放着先不联系，等有时间了在联系
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第5题
七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？
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第6题
异常登记：如果遇到网点到货签收后，和用户准备预约时间的时间（2小时内），用户联系不上的，停机，空号的时候，要第一时间与分中心客服沟通下，有没有其他联系方式，如果有，按照客服提供的电话联系用户，如果没有，在工单处理界面系统直接操作异常登记，不要点预约时间，打不通用户电话的不能操作预约。（选项选择：用户电话无人接听）（）
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第7题
如果遇到客户改约，该如何处理，以下错误的是（）A．如果用户主动要求更改上门时间，工程师把信息反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约，按照用户新预约的时间上门服务B．不用联系客户，直接改约C．未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约，短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约D．所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音（若商家后期投诉虚假改约问题，只能提供预约时的录音为有效举证，回访录音不作为举证）
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第8题
整转时发生用户有过激行为等突发情况时应如何处理()。
A.沉着应对，冷静处理
B.如判断自身无法妥善处理，应迅速向上级汇报
C.无法联系到上级时应直接向公司层面汇报
D.直接报警，请警察协组处理
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第9题
客户在边远的地方，110报案，保险报案后都无法完成，但是客户只有你可以联系到，你只好代替客户电话保险公司备案后指引客户拍下现场照片后离开，次日回来再补报案手续（）
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第10题
用户调研时，如果用户因为外部环境（如高层压力、时间限制等）无法直接给出实际想法，作为系统分析人员你认为该如何处理这种问题？
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第11题
用户调研时，如果用户因为外部环境（如高层压力、时间限制等）无法直接给出实际想法，作为系统分析人员你认为该如何处理这种问题？
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