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　　题目:以下属于客服工作内容的有（）

　　题型:[多选题]

　　A.销售转化

　　B.手机使用问题解答

　　C.将公司内部资料或流程告诉用户

　　D.订单跟踪

　　参考答案:

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　　更多“以下属于客服工作内容的有（）”相关的问题

　　第1题

　　以下哪些服务内容属于售前客服的工作范畴（）

　　A、解答关于产品的咨询B、将潜在客户转化为实际客户C、进行客户关系的维护，引导客户的再次下单D、提醒用户商品预计到货时间

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　　第2题

　　以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

　　A.处理客户退换货申请

　　B.客户下单前了解，挖掘客户需求

　　C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

　　D.处理买家评价及投诉

　　E.推荐产品并做商品的关联销售

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　　第3题

　　以下属于客服工作意义的有（）

　　A．提高京东店铺的销售业绩B．提高客户复购率C．提升店铺形象D．更好的用户体验

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　　第4题

　　以下属于客服人员售后服务工作内容的有

　　A.提供一些代办业务

　　B.提供咨询和指导服务

　　C.建立客户档案

　　D.妥善处理客户投诉

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　　第5题

　　以下属于客服人员售后服务工作内容的有

　　A.提供一些代办业务

　　B.提供咨询和指导服务

　　C.建立客户档案

　　D.妥善处理客户投诉

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　　第6题

　　以下工作内容属于客服管理的有（）

　　A.销控管理

　　B.客户满意度调查

　　C.项目开盘

　　D.开盘前风险检查

　　E.工地开放日

　　F.集中交房组织

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　　第7题

　　以下情况可进行客户归属变更的有（）

　　A.原销售人员离职

　　B.销售人员转内勤岗

　　C.客户致电总部客服投诉原业务员不作为

　　D.团队领导挂单给销售人员

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　　第8题

　　下面哪些选项属于供应链销售客服的工作内容。（）

　　A.接收客户预测和订单

　　B.把客户订单信息传递给主计划和生产部门

　　C.跟踪生产进度

　　D.在指定的交货时间窗口内完成订货出货

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　　第9题

　　以下关于销售人员工作职责的表述中有误的是（）

　　A.掌握基本专业知识及《销售手册》内容

　　B.跟踪客户，建立个人客户档案

　　C.协助客服人员处理客户认购或签约后的遗留问题

　　D.配合办理交付手续

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　　第10题

　　以下选项中，属于售前客服工作内容的是（)

　　A.催付

　　B.退/换货处理

　　C.评价处理

　　D.以上都是

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　　第11题

　　电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)

　　A.订阅千牛头条信息

　　B.搜索论坛经验分享

　　C.关注平台规则频道

　　D.接收每月新规汇编

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