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题目:使用华为SEQ平台查询投诉用户详单需要什么授权()
题型:[单选题]
A.无需授权
B.邮件授权
C.工单授权
D.口头授权
参考答案:
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第1题
我们常用华为SEQ平台那个模块查询volte关键指标。
A.业务质量分析
B.多维数据查询
C.质量投诉分析
D.配置管理
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第2题
ISMP页面集成平台用于手机增值业务的订购取消、用户详单查询等功能。号码使用记录、订购关系查询等，均以ISMP页面集成平台为准。（)
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第3题
客户对10086客服无法查询详单不满，要求投诉，需要提交服务投诉（）
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第4题
用户来电投诉对通话扣费（除越级投诉或国际业务类）有疑问需生成二线工单的必要条件是（）
A.通话时长达到120秒或以上
B.用户已自行查询详单记录
C.用户24小时内重复来电
D.已有前工单记录
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第5题
以下哪些指标可以通过华为SEQ平台获取？（)
A.VoLTEMOS值低于3.0的通话占比
B.eSRVCC切换成功率
C.HSS插入用户数据成功率
D.HTTP响应成功率
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第6题
用户咨询一款商家包包（非薯店）的尺寸，客服发现商详缺失，以下处理不妥的是（）
A.客服找到商品对应的天猫旗舰店，利用友商平台查询到用户所需信息，同时告知用户以实际收到为准
B.客服积极与用户沟通，利用友商查询，同时开具代运营工单，引导用户之后留意商详信息更新
C.客服引导用户下代付款订单后再开具工单
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第7题
用户来电称流量超出后是否不需要解释，直接退费（）
A.需要先在线解释，建议通过手网厅查询详单
B.可在线查询详单
C.解释不认可再查询是否首次，执行退费
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第8题
用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务（）
A．查询个人资料B．查询短信详单C．查询通话详单D．修改密码
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第9题
电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为12个月（）
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第10题
咨询单派单场景正确的有哪些（）
A.存量维系否认使用：查询有存量维系信息的用户，且否认办理该活动的情况
B.投诉：用户明确需要投诉处理的场景
C.积分：用户需查询积分兑换礼品的内容、兑换时间、兑换积分量的情况
D.突发性问题（已预警）：公告通知派发此类工单的特殊情况，主要为出现批量投诉，中心对外预警后拟定的特殊流程
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