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题目:客户来电查询账单我们应在哪里为客户查询（）
题型:[多选题]
A.话费专区
B.客户视图
C.新商品专区
参考答案:
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第1题
客户对某月账单收费有异议，我们从哪里为客户查询（）
A.BSS系统
B.政企资金2.0平台
C.计费系统
D.CSS系统
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第2题
速通卡用户来电申请注销，因外省卡我们只能查询账单，故需要客户联系速通卡客服热线。（ *必答2分）（）
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第3题
客户13400000000来电表示自己有个邮件但是忘了单号，要求根据手机号13500000000查询邮件情况，说法正确的是（）
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
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第4题
四星级客户来电查询账单，人工是否可以直接提供查询（）
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第5题
客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择2月20日（）
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第6题
客户来电催收，客服可以在哪里查询到客户是否有下单（）
A.运单查询
B.查询客户
C.订单查询
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第7题
客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月15日账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择2月10日（）
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第8题
客户来电表示要查询前期通话过的一个号码，应建议客户查询（）
A.话费账单
B.话费详单
C.电子发票
D.套餐资费
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第9题
全球通客户22：00来电要求查询本机账单消费，因属于大夜模式无法受理，建议客户明早08：30以后来电（）
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第10题
关于10085短信群发通知，来电原因点选（）
A.服务类——业务查询——账单
B.服务类新——业务咨询——账单查询
C.服务类——业务咨询——客户咨询10085是否是移动的客服号码
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第11题
客户来电查询账单还款情况，已经晚还款产生违约金，若客户未主动问起违约金和利息，座席不需要主动提示客户会产生违约金。（)
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