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题目:客人反应房间水不热，以下哪些是正确的服务补救措施（）
题型:[多选题]
A.真诚致歉
B.立即安排检修
C.升级套房
D.添加客人微信，随时关注客人反馈
参考答案:
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第1题
在受理客人投诉洗澡水不热的过程中，下列做法欠妥当的是（)。
A.及时向客房部反映情况
B.可告诉客人调节热水的正确方法
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.让客人回房间重新检查一下水龙头是否有故障
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第2题
导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时，主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间，将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
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第3题
在受理客人投诉洗澡水不热的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.及时向客房部反映情况
B.可告诉客人调节热水的正确方法
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.让客人回房间重新检查一下水龙头是否有故障
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第4题
下列关于会客服务的说法正确的是（）
A.直接将来访者引到客人的房间
B.送水或送饮料服务
C.做好访客进入客房时间记录
D.对没有住客送的访客要特别留意
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第5题
住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。王先生非常
懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。
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第6题
换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
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第7题
引客入房服务的服务标准有（)。
A.迎领客人入房
B.介绍房间设备
C.检查房内设备和用品
D.端茶送水
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第8题
以下哪些行为属于未积极服务顾客（）
A.收银不专心，与客人沟通不耐烦
B.顾客有需求时视而不见，反应迟缓
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第9题
以下关于为客人分配房间及入住的工作程序，说法正确的是（）。
A.若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征，应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记
B.等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心
C.开好房间后，将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间
D.至今联系行李员将客人行李送入房间
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第10题
对于散客抵店时的行李服务,下列说法不正确的是（）
A.引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三米远
B.将客人行李卸下车，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损
C.客人办理入住登记手续时，行李员手背后站在客人身后四米外的地方
D.进入房间时，先敲门，房内无反应，再用钥匙开门
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第11题
关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
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