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题目:以下哪些情况影响工单真实性（）
题型:[多选题]
A.同一技师同一天完成多个报装或报修工单
B.样机安装、维修
C.同一资产2周内有安装、维修单同时存在
D.同一资产同一地址同一技师同一天完成多个报装或报修工单
参考答案:
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第1题
故障工单中的故障描述不包含以下哪些内容（）
A.故障实际发生的时间
B.发生地点
C.初步故障影响
D.故障情况/失效模式/HMI显示情况
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第2题
为减少不合格办结情况，以下哪些举措可以参考（）
A.沟通房源对应的综合管家，让在业务组群中以图片的形式反馈密闭和工单办结情况并圈到自己
B.站在公司利益层面编辑话术，将未密闭或密闭不合规对房源释放时效的不利影响告知管家，请管家重视
C.定时提醒及时合格密闭，请管家反馈密闭图和工单办结截图
D.理解管家事务繁忙，常有不便之处，经常换位思考，心软，随缘
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第3题
以下哪些是工单报结要求（)。
A.装机人员必须使用手机拍摄ONU固定的照片，上传至后台
B.后台人员必须将照片按时间进行保存，文件名以用户帐号命名
C.分公司需定期抽查上传照片的完整性及真实性
D.以上都正确
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第4题
下列出现哪些情况会影响工单合规率（）
A.工单派发责任门部错误，被退回至定级派发环节
B.投诉回访环节，工单被打回
C.投诉回访环节，工单以补充资料退回
D.工单无效审批未通过，被总部退回
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第5题
以下哪种说法正确（）
A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
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第6题
客户对同一问题重复来电，以下哪些类型呼叫中心需把工单将流转至升级小组（）
A.服务体验类
B.客户需求
C.快件时效
D.快件安全
E.异常件跟进
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第7题
以下场景哪些不符合价保规则？（)
A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单
B.同一区域的可以价保，不同区域无法同步价保
C. 秒杀、抢购商品无货，无法正常下单情况(如不限制客户下单，可进行价保) 购买前无赠品，购买后有赠品，商品本身未降价，不支持价保
D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外，如工单采销确认，采销同意，可进行价保赔付)
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第8题
以下哪些属于违规工单的选项（）
A.出现灶具放置工单
B.针对同一个地址且同一天上门，同一个诉求下，有两个及以上上门解释说明单
C.针对同一台机器且同一天上门，同一个诉求下，洗碗机设计和安装两个服务项目同时出现
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第9题
工单质检的类型分别有哪些（）
A.工单跟进及时性
B.工单关闭规范性
C.工单信息录入完整性
D.工单处理真实性
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第10题
以下说法错误的是（）
A.工单未结束,客户再次来电反馈同一问题,在原工单点击追加按钮
B.无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统
C.针对敏感信息,在与客户沟通时,应该告知客户细节以及当前快件的状态,以便客户充分了解快件情况作出补救
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第11题
以下说法不正确的是（）
A.同一严选场，同一客户可以建多单
B.客户表示已经订好车了，坐席核实完信息，建单
C.客户告知已预约或系统查询到有工单未失败的情况，不能建单
D.录音中客户主动询问购车是否收费时，坐席回避或推脱至向线下销售咨询
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