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题目:严禁私自联系、上门或者短信骚扰顾客,要求其撤销客诉等行为。若发生该事件导致二次投诉,按照平台规则下发罚单,严重者开除()
题型:[判断题]
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第1题
下列行为不属于骚扰他人行为的是()
A.卖家在旺旺上联系买家,确认换的货是否有收到
B.威胁恐吓:如“上门砍死你曝光你信息等着收棺材(礼物”等.
C.卖家使用外包公司处理中差评,导致买家被网络电话轰炸等恶劣手段骚扰
D.卖家私自上门:未经买家允许私自上门,造成人生安全恐慌
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第2题
不满意的服务态度类问题有哪些()
A.态度恶劣,辱骂客户
B.骚扰威胁
C.仪表不整
D.不接听或挂断电话
E.找不到路,不停抱怨或者要求顾客
F.不上门或提前点送达
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第3题
快递员配送商品时应该注意()
A.严禁虚假签收,私自改期
B.顾客要求放自提点,可拒绝
C.与顾客通话记录及短信可随意删除
D.面单为一联单时可直接签收,不用上传手持
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第4题
哪些行为属于恶意骚扰()A、如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家B、通过电话、短信、阿里旺旺
A.A.如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家
B.B.通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为
C.C.同意给买家发小礼物,实际没有发送
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第5题
()指卖家频繁或采取恶劣手段骚扰会员,影响他人正常生活或妨害他人合法权益的行为。如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家;包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为。
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第6题
以下哪些行为不属于恶意骚扰()
A.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为
B.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为
C.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式通知顾客订单发货通知、售后处理进度
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第7题
以下哪些规则属于恶意骚扰顾客,如若触犯会受到天猫哪些处罚?()
A.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为(如:带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语)
B.直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为
C.向顾客邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品行为,严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为
D.情节一般的:每次处1000元罚金,以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的,则自第三次违规开始除需向消费者赔付外,每次扣一般违规12分;情节严重的:每次扣严重违规48分
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第8题
业主微信及朋友圈禁止项()
A.严禁私自转发任何伤害公司形象及未经批准的重大消息
B.严禁散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定
C.严禁含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容
D.严禁散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪
E.严禁侮辱或者诽谤他人, 侵害他人合法权利的
F.严禁以非法民间组织名义活动
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第9题
业主微信及朋友圈禁止项哪项是正确的()
A.严禁散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定,都可以发送
B.严禁私自转发任何伤害公司形象及未经批准的重大消息,审批通过方可发送
C.严禁散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪
D.严禁含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容,特殊情况除外
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第10题
严禁未联系顾客,私放代收点;客户不在收货地址,经过客户同意(电话录音或短信确认即客户短信回复,证据留存)放在客户指定地点()
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第11题
朱载后在一家店铺购买商品后,对商家的服务售后表示不满,于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他,于是按照朱载后的收货地址上门,要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评,且投诉了商家。关于商家的行为,以下那种说法是正确的()
A.差评对商家影响很大,因此商家虽然采取了上门的方式,但未威胁买家,投诉不成立
B.虽然商家上门了,但目的还是在于修改评价,并没有对买家采取过激的行为,投诉不成立
C.商家上门属于严重骚扰行为,将对店铺处以48分处罚,并做关店处理
D.商家上门属于严重骚扰行为,将对店铺处以12分的处罚
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