快跑搜题，海量国家开放大学和大学考试复习和大学网课题库。下面是我们为您分享的一道[单选题]：对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应罚款。请问这种说法是否正确（）考试题目的答案，如果您在复习过程中遇到任何难题，只需关注快跑搜题公众号，发送您的问题，我们就会立即为您提供详尽的答案。

　　题目:对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应罚款。请问这种说法是否正确（）

　　题型:[单选题]

　　A.正确

　　B.错误

　　参考答案:

　　查看更多题目答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　更多“对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应罚款。请问这种说法是否正确（）”相关的问题

　　第1题

　　对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应处罚。请问这种说法是否正确（）

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第2题

　　对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应罚款。请问这种说法是否正确（）

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第3题

　　售后服务满意度是对于（）服务的考核

　　A.销售

　　B.客服

　　C.物业

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第4题

　　客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

　　A.电话监听的方式

　　B.满意度调研

　　C.业务知识考核

　　D.日常行为规范

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第5题

　　置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）

　　A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会

　　B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核

　　C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避

　　D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第6题

　　综合服务指标考核项有哪些？（）

　　A.售后服务满意度

　　B.审核/处理20分达标率

　　C.服务规范达标率

　　D.待客服反馈率

　　E.服务单升级率

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第7题

　　用户来电表示需要提供网点电话，咨询员需要进行挽留，原则是客服需要进行挽留2次，如未按话术进行挽留，会考核咨询员无服务意识,挽留用户时必须使用的挽留话术为（我们可以直接安排师傅为您上门服务，如果把网点电话直接提供给您，这边无法直接监控服务质量，后期无法追踪您的服务进度，所以为了更好地服务，还是由我们为您安排服务，好吗）（）

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第8题

　　KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标

　　A.客户满意度

　　B.话后IVR满意度

　　C.外呼满意度

　　D.投诉处理满意度

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第9题

　　各邮银机构应建立个人银行账户简易开户服务咨询投诉机制，完善投诉免责机制，并纳入对网点和员工的考核，加强对（），提升账户服务满意度

　　A.客户经理

　　B.柜员

　　C.客服等人员的培训

　　D.网点主任

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第10题

　　服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

　　A.客服工单

　　B.监控结果

　　C.服务指标统计

　　D.客户评价情况

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

　　第11题

　　客服代表借助劳动竞赛积极提升服务能力及服务主动性，严禁出现（）等违规行为，如发现将按照人工服务质量检测评价管理办法处罚，并取消活动参加资格

　　A.逃避满意度考核

　　B.业务解释差错

　　C.业务办理差错

　　参考答案：查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。