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题目:客户投诉处理的流程中，最后一个步骤是客户回访（）
题型:[判断题]
参考答案:
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第1题
在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是()。
在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是（)。A、识别潜在客户B、需求评估C、准备订单D、报价
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第2题
以下关于Game和Player的描述正确的是（）
A.Game对客户询问的总结
B.Player是指快速测试中的故障码
C.写出Game和Player是投诉分析级的最后一个步骤在考试中
D.Game和Player写错了可以任意更改
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第3题
客户投诉处理流程最后一步是（)
A.回访客户
B.总结评价
C.提出解决方案
D.业主确认实施
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第4题
投诉处理流程最后一步是（)。
A.故障报告输出客户
B.问题关闭,文件归纳
C.问题详细的分析定位
D.问题解决,投诉回复
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第5题
基于客户采购流程的六部销售法，其中最后一个步骤是：()
A.客户付款
B.成为朋友
C.赢取订单
D.客户跟进
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第6题
处理客户投诉流程的正确步骤是（）。①记录投诉内容②判定投诉是否成立③确定投诉处理责任④实施处理方案⑤提出处理方案⑥总结评价⑦责任部门分析投诉原因⑧提交主管领导批示
A.①－⑦－②－③－⑤－⑧－④－⑥
B.①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥
C.①－③－⑦－②－⑤－⑧－④－⑥
D.①－②－③－⑦－⑤－⑧－⑥－④
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第7题
理财规划师服务流程的最后一个步骤是提供持续理财服务，这一服务主要包括()。
A.定期对理财方案进行评估
B.定期到客户单位作收入调查
C.不定期的方案调整
D.不定期的信息服务
E.不定期询问客户的家庭成员结构变化情况
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第8题
关于增员面谈流程中说明的步骤，下列说法正确的是（）
A.说明就是客户提出问题，我们来进行解答
B.说明的步骤，首先要进行提问，确保准增员按照设定的问题回答，以便进行有效地工作优势阐述
C.说明过程中要认同准增员的任何答复，为阐述工作优势创造轻松的氛围
D.说明的最后一个步骤是阐述对行业、公司、工作等优势进行详细说明，打消准增员的疑虑
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第9题
以下关于理财规划流程的表述中，正确的是：()
A.为客户进行资产配置，选择金融产品属于“分析理财需求”阶段的内容。
B.收集客户资料包括收集客户的资产负债信息、收入支出状况，对已有保单及保费进行归集等内容
C.财务诊断主要是分析客户家庭财务的现状，对主要财务指标进行计算及评价的过程
D.确定理财规划目标的核心问题是了解客户的风险承受能力，以此为基础为客户选择合适的投资产品，以在客户的风险承受能力范围内获得最高的报酬率
E.综合客户信息，为客户制作出理财规划建议书是理财规划的最后一个步骤
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第10题
投诉与异议处理电话处理五步骤中的第四步骤是（）
A.处理客户情绪
B.切入提案
C.程度检查客户接受
D.获取客户信息
E.送别/纪录/跟进
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第11题
针对第一层面基本生存需求的保额销售流程中，最后一个步骤是（）
A.异议处理
B.寻求转介绍
C.促成
D.寻求二次拜访机会
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