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　　题目:客户表示在开车，不要继续营销，也不要频繁外呼（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　第1题

　　营销员遇到以下情况，应对客户添加结案标识，并应按流程提交禁呼名单，不得指引客户拨打客服处理（）

　　A．客户明确拒绝广发营销电话，比如客户表示接到很多营销电话，要求不要再打；或客户明确不想再接到营销营销电话；或声称再打过来就投诉/拉黑等情况B．客户声称在会议/开车，或正在从事高危工作/在极端环境下等需集中精力状态不方便接电话C．客户抱怨接到太多营销电话，影响其工作和生活D．客户对营销电话有反感、厌烦情绪

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　　第2题

　　以下会出现投诉，且作为主管要马上介入的有（）

　　A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧

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　　第3题

　　开场白客户表示自己在开车，让银行以后上班时间不要打电话，下班时间再打，专员可按时间段操作禁呼（）

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　　第4题

　　以下有关于接待时的场景中，没有违反天猫违规行为“滥发信息”的选项是（)。

　　A.在跟客户推荐产品的时候，不只推荐客户询问的产品，还推荐了相关产品的搭配产品

　　B.告诉客户有批发、代理、招商类商品，并提供联系方式

　　C.无关频繁跟单，客人表示不要继续发送，还是执意给客人留言

　　D.当客人询问“京东”平台的时候，直接让客人去相关平台下单，说天猫已经没有库存了

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　　第5题

　　以下关于红包使用规则说法正确的是？（)

　　A.一个红包不可以拆分多次使用

　　B.红包可以转赠他人使用

　　C.无关频繁跟单，客人表示不要继续发送，还是执意给客人留言

　　D.如果有多个红包可以叠加使用

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　　第6题

　　在营销活动中应该慎重使用折扣券，不要过于频繁地使用折扣券影响产品价格。（）

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　　第7题

　　在营销活动中应该慎重使用折扣券，不要过于频繁地使用折扣券影响产品价格（）

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　　第8题

　　客户表示“分期业务以后不要给我打电话了”专员操作“客户拒绝-拒绝电话营销方式（）

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　　第9题

　　按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）

　　A．交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间B．不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎C．谈吐务必做到严肃、庄重D．适时询问对方有什么事情要自己为他处理E．同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

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　　第10题

　　一般要求营销人员应对客户热情、主动向客户介绍商品。但是，面对（)气质类型的客户，建议营销人员不要过早接近客户、也不要过多介绍商品。

　　A.多血质

　　B.胆汁质

　　C.黏液型

　　D.抑郁型

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