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题目:客户服务指标包含哪些（）
题型:[多选题]
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.投诉处理及时率
E.电子标签故障更换率
F.客户联络中心一次成功接听率
参考答案:
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更多“客户服务指标包含哪些（）”相关的问题
第1题
自营售前考核指标中，考核咨询服务时长达标率的重要性包含哪些？（）
A.不会影响服务指标的达成
B.人工接入时间会增加
C.增加人工接待量，促进销售
D.提升客户体验
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第2题
投诉处理员的岗位职责包含哪些（）
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
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第3题
根据中国银保监会《2018年保险公司服务评价工作方案》，由保险公司报送的定量指标包含下列哪些指标内容（）
A.电话呼入人工接通率
B.客户代表服务满意率
C.承保理赔查询异议信息处理时效
D.理赔案件结案率
E.万元以下赔案案均报案支付周期F.理赔获赔率
F.理赔获赔率
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第4题
客户服务指标包含什么？（)
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.投诉处理及时率
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第5题
2021年服务管理考核办法中，服务效率方面包含“VIP客户等候时间”考核指标（）
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第6题
中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。
A.运营指标
B.数据指标
C.业务指标
D.管理指标
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第7题
客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
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第8题
客户服务指标包含（）
A.语音服务或在线服务接通率
B.客户服务满意度、服务投诉率
C.有责投诉率、电子标签故障更换率
D.客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等
E.投诉处理及时率
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第9题
客户满意度月度专项考核管理办法的指标主要包含六类:销售服务满意度、签约服务满意度、保修服务满意度、入伙满意度、投诉满意度、扣分项（）
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第10题
客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
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第11题
现代金融行业竞争激烈，如何在竞争中保持优势，关键在于坚持（）的服务宗旨。
A.以客户为中心
B.以销售业绩为中心
C.以客户满意为中心
D.以业务指标保持增长为中心
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