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　　题目:服务人员不应在客人面前暴露个人的（），使客人难堪或不快

　　题型:[多选题]

　　A.痛苦

　　B.伤悲

　　C.愤怒

　　D.不良情绪

　　参考答案:

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　　第1题

　　服务员不应在客人面前暴露个人的()等不良情绪，使客人难堪或不快。

　　服务员不应在客人面前暴露个人的（)等不良情绪，使客人难堪或不快。A.痛苦B.愉悦C.伤悲D.愤怒E.欢乐F.开心

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　　第2题

　　良好的性格特征可以使服务人员始终保持最佳服务状态，使客人感受到被尊重，使主客关系变得融洽;

　　对服务人员个人而言，良好的性格特征也可使其从客人的满意中，获得个人心理的满足。()

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　　第3题

　　茶艺服务人员在客人面前，要侧面面对客人，以示尊敬。

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　　第4题

　　茶艺服务人员在客人面前，要侧面面对客人，以示尊敬。（）

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　　第5题

　　为了使客人的失望和不快限制的最小范围内，服务人员应学会委婉的说不（）

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　　第6题

　　为了使客人的失望和不快限制在最小范围内，服务人员应该学会委婉的说不（）

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　　第7题

　　为了使客人的失望和不快限制的最小范围内，服务人员应学会委婉的说不。（）

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　　第8题

　　下列不属于高风险暴露的（）

　　A.在客人1m以外或佩戴口罩的客人面前口罩脱落

　　B.肉眼可见的体液、排泄物等污物直接污染

　　C.在未佩戴口罩的客人1m范围内口罩脱落，露出口或鼻

　　D.肉眼可见的血液、分泌物等污物直接污染

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　　第9题

　　属于低风险职业暴露有（）

　　A.皮肤、黏膜（如眼睛）暴露：被肉眼可见的体液、血液、分泌物或排泄物等污物直接污染

　　B.呼吸道间接暴露：在客人1m以外或佩戴口罩的客人面前口罩脱落

　　C.未直接暴露，即防护用品破损、脱落或接触皮肤

　　D.锐器伤：被肉眼可见的体液、血液、分泌物或排泄物等污物的锐器刺伤

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　　第10题

　　为客人服务硬包装/罐装饮料时，应在（)打开包装。

　　A.客人面前

　　B.吧台

　　C.工作台

　　D.客人桌子旁边

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　　第11题

　　近代中国人民的反侵略战争（)。

　　A.沉重地打击了资本—帝国主义的侵华野心

　　B.使我们的国家和民族历尽劫难、屡遭侵略而不亡

　　C.它表现出来的爱国主义精神，铸成了中华民族的民族魂

　　D.反侵略战争的失败，从反面教育了中国人民，反侵略战争的过程，是中华民族逐步觉醒的过程

　　E.将清政府的卖国投降面目暴露于国人面前

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